Der Kundenservice der Deutschen Rentenversicherung Bund (DRV Bund) war in den vergangenen Jahren fachthemenbezogen strikt in die verschiedenen Kundenservicebereiche getrennt. Die größten Herausforderungen dieses Modells bestanden dabei darin, auf Kundenbedürfnisse einheitlich, transparent und zufriedenstellend eingehen zu können und Mehrarbeit für Mitarbeiter durch sich unterscheidende Prozesse zu vermeiden. Zur Lösung dieser Herausforderungen bedarf es einer übergreifenden Organisation des Kundenservice innerhalb der DRV Bund mit einer allgemeinen Strategie, Struktur und Steuerung.

Der proaktive Mechanismus für die Auszahlung von Leistungen an Behinderte (Proactive Disability Payments Mechanism) des Amts für nachhaltige und operationelle soziale Sicherheit (DOST) von Aserbaidschan vereinfacht die Rechte behinderter Bürgerinnen und Bürger, indem er ausdrückliche Anträge und papierbasierte Unterlagen überflüssig macht. Der Mechanismus ermittelt automatisch den Anspruch behinderter Bürgerinnen und Bürger, prüft ihre Angaben und berechnet und bewilligt im Falle eines Anspruchs die entsprechende Sozialleistung oder Rente.