Mit dem Beschluss „Aufsichtsamt für Arbeitsunfälle und Berufskrankheiten (Superintendencia de Riesgos del Trabajo – SRT)  Nr. 219/2016“ wurde ein Verwaltungsmodell eingeführt, das eine ziel- und ergebnisorientierte Verwaltung vorsieht, die als eines der wichtigsten Verwaltungsinstrumente die Erbringung von Qualitätsdienstleistungen anstrebt, sodass bei der Befriedigung der Bedürfnisse und Erwartungen der Bürger Fortschritte erzielt werden können.

Der Unabhängige Gerichtshof für Einsprüche gegen Sozialhilfeentscheide (Independent Tribunal for Social Assistance Appeals – ITSAA) wurde 2008 kraft Absatz 33 der südafrikanischen Verfassung und der nationalen Gesetzgebung über die Förderung der Verwaltungsjustiz eingerichtet. Der ITSAA ist zuständig für die Bearbeitung von Einsprüchen, die von verärgerten Sozialhilfebewerbern und -empfängern nach Sozialhilfebewerbungen oder Überprüfungen durch die Sozialversicherungsanstalt Südafrikas (South African Social Security Agency – SASSA) eingereicht werden.

Die mit unserer Praxis angegangene Frage oder Herausforderung:  Das Gesetz Nr. 715/2003 schloss die Mehrheit der Beschäftigten privater Unternehmen (Angestellte mit befristeten Arbeitsverträgen und Führungskräfte) von der Deckung durch das Rentensystem aus.

Das Ziel eines Altersrentensystems ist es, der Altersarmut entgegenzuwirken, und ein möglicher Auslöser von Armut ist, wenn der Hauptverdiener einer Familie wegfällt. Statistiken zeigen, dass bis zu 80 Prozent der hinterbliebenen Familien trotz der Hinterbliebenenleistungen ihren Lebensstandard senken müssen und armutsgefährdet sind.

Mit diesem System verfügen die Geschäftsstellen dank öffentlichen Online-Diensten über eine Suchmaschine für Krankenscheine auf der Website der Anstalt für soziale Sicherheit und Sozialdienste für Staatsbedienstete (Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado – ISSSTE), so dass sie die zugänglichen (öffentlichen) Daten der Krankenscheine ihrer Beschäftigten abrufen können, um Antworten auf Informationsanfragen geben zu können und einen Missbrauch durch fehlende oder annullierte Scheine zu verhindern.

• Bei Männern gibt es oft Verhaltensweisen, die sie glauben lassen, sie seien Superhelden.

Technische Hilfsmittel oder unterstützende Elemente sind einer der wichtigsten Faktoren bei der Entwicklung von Personen mit Behinderungen und von älteren Menschen. Sie sollen Einschränkungen bei Verrichtungen des täglichen Lebens in verschiedenen Bereichen verringern oder ausgleichen: Ernährung, Kleidung, Hygiene, Körperhaltung und Bett, Spiel und Erholung, produktive Tätigkeiten und Arbeit. Sie sollen die Eigenständigkeit der Person und ihre Lebensqualität verbessern.

Mit der Einführung dieser guten Praxis innoviert die Marokkanische Rentenkasse (Caisse marocaine des retraites – CMR) im Vergleich zu ähnlichen Institutionen. Sie ist die einzige Vorsorgeeinrichtung unter den Rentenkassen und Versicherungen in Marokko, die sich langfristig verpflichtet, ihre internen Prozesse zur Anlage der Mittel der sozialen Sicherheit zertifizieren zu lassen, um ein Höchstmaß an Transparenz und Engagement bei der Ausübung dieser Tätigkeit zu gewährleisten. Ziel ist es, von unabhängigen Zertifizierungsinstanzen ein Exzellenz-Label zu erhalten.

Die Aufsichtsbehörde für die soziale Sicherheit (Social Security Regulatory Authority – SSRA) wurde kraft Abschnitt 5 des Gesetzes der sozialen Sicherheit (Aufsichtsbehörde) Nummer 5 von 2008 geschaffen. Die Aufsichtsbehörde ist nebst anderen Aufgaben zuständig für die Regulierung und Überwachung des Sektors der sozialen Sicherheit in der Vereinigten Republik Tansania.

Die Landeskrankenversicherungskasse Tansanias (National Health Insurance Fund – NHIF) war mit einer Reihe operativer Herausforderungen konfrontiert, darunter Versuche von Mitgliedern, die keine Beiträge entrichteten, mit Hilfe ungültiger Mitgliederausweise Dienstleistungen der Gesundheitsversorgung in Anspruch zu nehmen.

Im Rahmen der integralen Politik zur Betreuung älterer Erwachsener und mit dem Ziel, die Befähigung aller Personen zu erweitern, die ältere Erwachsene betreuen müssen, bietet die Anstalt für soziale Sicherheit und Sozialdienste für Staatsbedienstete (Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado – ISSSTE) einen Multimedia-Kurs an, der auf dem Webportal der Anstalt zur Verfügung steht.

Jahr für Jahr wird die Welt von Ereignissen und Phänomenen natürlichen Ursprungs erschüttert, die das Alltagsleben der Menschen aus den Grundfesten reißen. In allen Regionen Argentiniens kommt es immer häufiger zu Gewittern, Überschwemmungen, Vulkanausbrüchen und Waldbränden.

Die Längsschnittumfrage über Sozialschutz (Encuesta Longitudinal de Protección Social – ELPS) erfolgte im Rahmen des „Unterstützungsprogramms für eine bessere Verwaltung des Sozialschutzsystems“ (Programa de Apoyo para una Mejor Gestión del Sistema de Protección Social), dessen Ziel es ist, die Fähigkeit zur Formulierung und Durchführung von Maßnahmen zu stärken, die unter anderem soziale Sicherheit, Bildung, Wohnung, Beschäftigung, Gesundheit, Behinderung, Pflege betreffen.

Das Landesamt für Rentenversicherung (National Pension Scheme Authority – NAPSA) wurde kraft Parlamentsgesetz Nr. 40 von 1996 mit dem Auftrag gegründet, allen anspruchsberechtigten Beschäftigten Sambias eine Deckung durch die soziale Sicherheit für Ruhestand, Invalidität oder Todesfall zu bieten. Das Landesamt konzentrierte sich seit Aufnahme seiner Tätigkeit im Februar 2000 hauptsächlich auf den formellen Sektor. Dieser Sektor stellt aber nur 16 Prozent (950 000 Personen) aller 5,8 Millionen Erwerbstätigen in Sambia (Untersuchungsbericht zur Erwerbsbevölkerung Sambias, 2014).

Die Derrama Magisterial (DM) hat gemäß ihrer Satzung eine Reihe von Dienstleistungen eingeführt, zu deren wichtigsten die Kreditvergabe mit Vorzugszins für Lehrkräfte gehört. Mit dieser Kreditvergabe und anderen Investitionen sollen die Organisation und vor allem die Gewährung von Sozialversicherungsleistungen für angegliederte Lehrkräfte und ihre Leistungsempfänger unterstützt werden.

Das Aufkommen der Sharing Economy im 21. Jahrhundert, die auf der Vermittlung von Gütern und Dienstleistungen über elektronische Plattformen beruht, hat in unserem Land zum Entstehen disruptiver Unternehmen geführt, die Transportdienstleistungen über mobile Anwendungen anbieten.

Das Landesamt für soziale Sicherheit Simbabwes (National Social Security Authority – NSSA) zahlt neben anderen Leistungen der sozialen Sicherheit im Rahmen des Systems für Renten und andere Leistungen auch eine Bestattungsbeihilfe in Höhe von umgerechnet 300 USD. Die Beihilfe wird ausgezahlt, um eine Unterstützung für die Bestattung eines Mitglieds zu leisten, das mindestens 12 Monate lang Beiträge an das System gezahlt hat. Der ausbezahlte Betrag von umgerechnet 300 USD reicht jedoch nicht aus, um die wichtigsten Bestattungskosten zu decken.

Die Geschäftsstellen der Landeskasse für soziale Sicherheit (Caisse nationale de sécurité sociale – CNSS) pflegen einen Austausch untereinander sowie mit anderen Institutionen, mit den Beitragszahlern und mit den Leistungsempfängern. Dazu gehört auch der Austausch von Daten, die vom Informatiksystem der Landeskasse produziert oder benötigt werden. Dieser Datenaustausch erfordert eine Standardisierung sowie Maßnahmen zur Datensicherheit.

Die Derrama Magisterial (DM) erbringt für ihre Mitglieder Sozialversicherungsleistungen. Diese müssen auf eine geeignete laufende Versorgung mit Informationen und einer Orientierung für die Lehrkräfte abgestimmt sein, was die Schaffung einer Beratungsstelle für Sozialversicherungsleistungen nötig machte.

Die Beratungsstelle für Sozialversicherungsleistungen hat zum Ziel, die soziale Sicherheit zu fördern und sie den Mitgliedern durch eine kontinuierliche Informationsvermittlung näher zu bringen, die zu einer langfristigen und engen Bindung führen soll.

Das Gesetz Nummer 345/2003 über die Renten der Beamten und Angestellten im öffentlichen Dienst sieht vor, dass der Rentenversicherungsbeitrag von allen Arbeitgebern monatlich eingezogen und innerhalb eines Monats nach Auszahlung der Monatsgehälter auf das Konto der Rentenversicherung eingezahlt wird. Obwohl dies klar im Rentengesetz geregelt ist, erwies sich eine effiziente Einziehung der Beiträge als schwierig (sowohl im Hinblick auf die Zahlungsfristen als auch auf die korrekten Beträge).

Diese gute Praxis beruht auf Qualitätsstandards, die einen Schutz der versicherten Bevölkerung gegen Gesundheitsbeschwerden erlauben und die Auszahlung von Geldleistungen durch eine angemessene und transparente Verwaltung der Vermögenswerte unter Vermeidung von Redundanzen ermöglichen, um die beschränkten Ressourcen der Institution nicht zu verschwenden.

Das Projekt sieht vor, Kontrolleure mit Tablet-PCs auszustatten und ihnen eine Web- und Mobil-Applikation zur Verfügung zu stellen. Dies erfolgt im Rahmen der Einführung einer neuen Politik zum Beitragseinzug und zur Kontrolle der Versicherten. Das System ermöglicht folgende Aktionen:

Für die Versicherten:

Das Projekt  der zentralen Anlaufstelle ist die Antwort der öffentlichen Ämter auf die Frage nach der Neugestaltung des öffentlichen Dienstes aus Sicht der Bürger.

Unsere Dienstleistungen dürfen nicht getrennt angeboten werden, sondern sie müssen an Punkten zusammengefasst sein, die unter bestmöglichen Bedingungen einen Zugang zu Dienstleistungen bieten, vorzugsweise an einer zentralen Anlaufstelle.

Die gute Praxis besteht in einem Handbuch über die Methode und die Erfahrungen der Chilenischen Vereinigung für Arbeitsschutz (Asociación Chilena de Seguridad – ACS) bei der Umsetzung wirksamer Strategien zur Gesundheitsförderung.

In diesem Handbuch werden alle Schritte, Tätigkeiten, Überlegungen und Werkzeuge systematisch dargestellt, die die wirksame Umsetzung eines Programms zur Förderung der Gesundheit am Arbeitsplatz ermöglichen.

Diese gute Praxis hat zum Ziel, die administrativen Verfahren betreffend Arbeits- und Invaliditätsrisiken zu vereinfachen, und beruht auf der Einführung folgender Bestimmungen:

Es handelt sich um eine Plattform für Workflows, über die der Ablauf von Handlungen, Tätigkeiten oder Aufgaben automatisiert werden kann, die für bestimmte von den Benutzern definierte Prozesse verwendet werden. Dadurch wird eine geordnete Zusammenarbeit möglich, welche die Umsetzung von Routineabläufen erleichtert und deren Qualität verbessert.

Der Monotributo („Einmalbeitrag“) erlaubt Selbständigen eine vereinfachte Zahlung ihrer Beiträge und Abgaben. Dazu werden die Beiträge für die soziale Sicherheit (Altersvorsorge und Krankenversicherung) und die steuerlichen Abgaben (Umsatzsteuer und Einkommenssteuer) in einer festen monatlichen Zahlung zusammengefasst. Für eine Teilnahme am Programm Monotributo gelten bestimmte Bedingungen betreffend Rechnungsstellung, Ladenfläche, Stromverbrauch und Miethöhe.

In Argentinien sind gegenwärtig 3 373 712 Monotributistas angemeldet.

Die Sonderhilfe für die Rehabilitation ist eine beitragsunabhängige Leistung der Bank für Sozialversicherung (Banco de Previsión Social – BPS), mit welcher der Betreuungs- und Unterstützungsbedarf von Menschen mit Behinderung verbessert werden soll, die unter dem Schutz des Systems der sozialen Sicherheit stehen.

Das Nationale Programm für historische Reparation hat zum Ziel, Transaktionsverträge zwischen der Nationalen Verwaltung für soziale Sicherheit (Administración Nacional de la Seguridad Social – ANSES) und den Rentnern und Pensionierten umzusetzen, um die Guthaben zu berichtigen und die Vorsorgeverbindlichkeiten derjenigen Leistungsempfänger zu kündigen, die freiwillig ausgetreten sind und zugleich die Anforderungen von Gesetz Nr. 27.260 erfüllen.

Obwohl die Institution erst 2010 gegründet wurde, organisiert das Landesamt für Renten und Berufsrisiken von Staatsbediensteten, Richtern und Ordnungsbeamten (Office national des pensions et risques professionnels des fonctionnaires, des magistrats et des agents de l'ordre judiciaire – ONPR) seit 2012 im März jedes Jahres eine physische Zählung aller Leistungsempfänger im ganzen Land, um die Datenbank auf dem neusten Stand zu halten und Leistungsempfänger zu sperren, welche die Voraussetzungen für eine Anspruchsberechtigung nicht mehr erfüllen.

Die Aufsichtsbehörde für die soziale Sicherheit Tansanias (Social Security Regulatory Authority – SSRA) wurde kraft Abschnitt 5 des Gesetzes der sozialen Sicherheit Nr. 5 von 2008 gegründet. Die Aufsichtsbehörde hat unter anderem die Befugnis, den Sektor der sozialen Sicherheit Tansanias zu regulieren und zu überwachen. Die Aufsichtsbehörde reguliert folgende fünf leistungsorientierte Rentensysteme: die Landeskasse für soziale Sicherheit, die Rentenkasse für Staatsbedienstete, den Pensionsfonds der Lokalbehörden, die GEPF Rentenkasse und die PPF Rentenkasse.

Im Januar 2015 führte die Rentenkasse der Seychellen (Seychelles Pension Fund – SPF) eine neue Rentenformel ein, um die Verbindung zwischen Beiträgen und Leistungen zu stärken und Versicherten Anreize zu bieten, länger Beiträge zu leisten und so eine höhere Rente zu beziehen.

Die Bank für Sozialversicherung (Banco de Previsión Social – BPS) möchte bei der Optimierung der staatlichen Ressourcen nicht „das Rad neu erfinden“ und fördert und prüft seit mehreren Jahren, bevor sie ein neues System entwirft oder in ein Ausschreibungsverfahren zum Kauf eines solchen eintritt, ob auch staatliche Software eingeführt werden kann. Staatliche Software werden alle Programme genannt, die mit staatlichen Mitteln entwickelt wurden und deshalb für eine Nutzung durch alle beteiligten Behörden geeignet sein müssen.

Als die Babyboom-Generation (Jahrgänge 1946 bis 1965) ihr invaliditätsgefährdetes Alter erreichte, stieg die Zahl von Anträgen und nachfolgenden Einsprüchen aufgrund von Invalidenleistungen stark an. Dadurch wurde die Verwaltung für soziale Sicherheit (Social Security Administration – SSA) gezwungen, mit der Nachfrage nach Anhörungsverfahren Schritt zu halten. Ein Anhörungsverfahren (hearing) ist ein Verfahren vor einem Verwaltungsrichter, das Betroffene bei Uneinigkeit mit einer Entscheidung der SSA beantragen können.

Das Rentenportal richtet sich an algerische Bürger, insbesondere an Rentner und zukünftige Rentner. Es umfasst alle Funktionen im Zusammenhang mit Renten:

• Einrichtung und Aktualisierung von Rentenkonten;
• Beschwerdemanagement;
• Anträge für Haushaltshilfen;
• Rentenauszüge (Online-Abfrage).

Die Beschwerden der Sozialversicherten der Landeskasse für Sozialversicherung (Caisse nationale de prévoyance sociale – CNPS) drehen sich meist um die Höhe der gewährten Sozialleistungen. Die Höhe verschiedener Leistungen wurden in der Tat als Pauschalbetrag festgelegt, was ständige Änderungen der jeweiligen Rechtstexte nötig macht. Außerdem entsprachen die Anspruchsvoraussetzungen für eine Altersrente nicht mehr dem aktuellen Kontext am Arbeitsmarkt, nachdem das Land verschiedene Krisen durchlaufen hatte.

Dank der Automatisierung der Arbeitsbeziehungen unter den Gesundheitsfachleuten müssen sich die Sozialversicherten nicht mehr in die Geschäftsstellen der Landeskasse der sozialen Sicherheit für Selbständige (Caisse nationale de sécurité sociale des non-salariés – CASNOS) begeben, um von den Vertrauensärzten ein ärztliches Attest einzuholen. Dadurch haben sich die Beziehungen mit unseren Partnern verbessert, denen folgende Dienstleistungen angeboten werden können:

Für die Versicherten

Die Landeskasse für Sozialversicherung der Arbeitnehmer (Caisse nationale des assurances sociales des travailleurs salariés – CNAS) hat 2016 eine landesweite Aktion gestartet, die vom Präventionsfonds finanziert wird. Die Informations- und Sensibilisierungskampagne für Praktikanten und Lehrlinge in Berufsausbildung hat zum Ziel, die zukünftigen Arbeitnehmer frühzeitig mit Kenntnissen und Beispielen guter Praxis im Bereich Sicherheit und Gesundheit bei der Arbeit auszurüsten.

Die Fernweiterbildung hat mit ihren Programmen großer Reichweite für die Ausbildung von Beamten der Institution eine große Bedeutung erlangt. Bisher beruhte sie auf sogenannten Virtuelle Lernumgebungen, von denen die Institution die Plattform Moodle einsetzte.

Diese Plattform wurde nun erweitert und umfasst Videokonferenzen zur synchronen Weiterbildung aus der Ferne mit einer Echtzeit-Interaktion zwischen den Teilnehmern an verschiedenen Orten sowie unter anderem mit einer Einspielung vergangener Lerneinheiten, an denen die Teilnehmer anwesend waren.

Das Nationale Zentrum für Steuerung und Reaktion für die Sicherheit in Kinderbetreuungs- und Kindererziehungsheimen hat eine Überwachung mit Videokameras und Sensoren eingerichtet, die mehr als 8 700 Installationen umfasst, darunter Lichtschranken, Bewegungsmelder, Thermometer und Rauchmelder. Am wichtigsten sind jedoch die Gasmelder, bei denen die Gaszufuhr bei einem Vorfall mittels eines Ventils automatisch unterbrochen wird, bis die Ursache geklärt ist.

Innerhalb des Gesundheitssystems muss auch die ärztliche Kontrolle mit ihrer Beratung, Analyse und Überwachung zur Verbesserung des Versorgungssystems beitragen.

Der Wohnungsfonds der Anstalt für soziale Sicherheit und Sozialdienste für Staatsbedienstete (Fondo de la Vivienda del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado – FOVISSSTE) hat in Zusammenarbeit mit dem „Nationalen Gesundheitszentrum 20.

Im Rahmen ihrer Politik der kontinuierlichen Verbesserung und in dem Bemühen, die Handhabung von physischen Datenträgern zu reduzieren, hat die Landeskasse für Sozialversicherung (Caisse nationale de prévoyance sociale, CNPS) im September 2016 damit begonnen, bestimmte Haupttätigkeiten ihres Vergabeprozesses zu digitalisieren. 

Die Umsetzung dieses Prozesses bringt zahlreiche Vorteile: 

Bislang wurde Korruption individuell unterschiedlich wahrgenommen. Es war schwierig, den Mitarbeitern verständlich zu machen, dass eine bestimmte Handlung den Tatbestand der Korruption erfüllt und damit gesetzlich strafbar ist. Viele sahen Korruption lediglich als den Tatbestand, wenn ein Nutzer einen ihm zustehenden Dienst gegen Geld erhält. Außerdem waren die Tatbestände der Korruption nicht schriftlich in einem Dokumente erfasst worden, um ihre Bekämpfung zu ermöglichen, obwohl sie sich auf die Ergebnisse, die Finanzen und das Erscheinungsbild der Organisation auswirkten.

In der Sozialversicherung für Gesundheit Perus (Seguro Social de Salud – EsSalud) können Patienten mit Leukämie eine Knochenmarktransplantation von einem nicht verwandten Spender erhalten. Die meisten Patienten sind Kinder.

Im Rahmen einer Strategie, die die Institution der sozialen Sicherheit näher zu den Menschen bringen, sie effizienter und wirksamer machen und die Lebensqualität der Bürger erhöhen soll, wurde ein Mehrkanal-Ansatz eingeführt, mit dem jeder Bürger je nach seinen Bedürfnissen über verschiedene Kanäle betreut werden kann.

Hierfür wurde eine Präsenz im Internet eingerichtet, so dass Leistungsempfänger auch an Orten ohne Geschäftsstelle durch Spezialisten vom Hauptsitz der Institution aus bedient werden können.

Die Sozialversicherung für Gesundheit (Seguro Social de Salud – EsSalud) zählt 10 978 635 Versicherte (1/3 der Bevölkerung Perus) mit dreißig Versorgungsnetzen mittlerer und hoher Komplexität, Spezialeinrichtungen und anderen, mit durchschnittlich 28 079 260 Krankenhausbehandlungen pro Jahr und einem jährlichen Haushalt von 411 401 032,93 USD.

Uruguays katholischer Arbeiterkreis auf Gegenseitigkeit (Círculo Católico de Obreros del Uruguay Mutualista – CCOUM) gehört zum Integrierten Nationalen Gesundheitssystem Uruguays. In diesem Sinne gewährt er umfassende Deckung im Gesundheitsbereich und ist mit seiner Struktur auf Gegenseitigkeit ein Glied der sozialen Sicherheit im Land.

Derzeit zählt er etwa 92529 Mitglieder und 2239 Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer, von denen 679 (31 Prozent) in der Krankenpflege tätig sind.

Die interne Schulung der Mitarbeiter der Landeskasse für Sozialversicherung (Caisse nationale de prévoyance sociale – CNPS) fand bisher zentral in Yaoundé und zum Teil auch in den vier Regionaldirektionen statt. Die Mitarbeiter externer Dienststellen mussten für diese Schulungen weite Wege zurücklegen und mehrere Nächte oder sogar Wochen auswärts übernachten. Dadurch entstanden für die Organisation hohe Transport-, Unterkunfts- und Bewirtungskosten. Auch für kleinere Schulungen mussten die Mitarbeiter ihre Dienststelle verlassen und konnten ihre Arbeit nicht versehen.

Um die Verwaltung der finanziellen Leistungen effizienter und wirksamer zu gestalten, hat die Bank für Sozialversicherung (Banco de Previsión Social – BPS) Webdienste eingerichtet, damit Nutzer, die einfache Brillen beantragen, nur noch bei den von der Bank zugelassenen Optikern ihr augenärztliches Rezept und einen Ausweis vorzuweisen haben, damit ihr Leistungsanspruch geprüft und die Leistung bewilligt werden kann.

Das System prüft die Anspruchsberechtigung der Nutzer und gibt an, ob die Leistung bewilligt werden kann.

Die Verbesserung der Dienstleistungsqualität ist ein ständiges Ziel, das verschiedene Aspekte umfasst wie etwa die Anhörung und Beurteilung der Betroffenen, Transparenz, Exzellenz und insbesondere die Investition in den Kapazitätsaufbau.

Der stationäre Aufenthalt im Krankenhaus birgt für Patienten sowohl physische als auch emotionale Risiken und bedingt Kosten für Familien und Institutionen. Ziel dieser guten Praxis ist es deshalb, die stationären Aufenthalte zu verringern.

In Tansania wurde 2001 die Gemeinschaftskrankenkasse (Community Health Fund, CHF) gegründet. Durch die doppelte Rolle der Distriktgesundheitsausschüsse (Council Health Boards, CHBs) als Anbieter und Einkäufer von Gesundheitsleistungen führte deren Ausgestaltung zu Problemen wegen schlechter Verwaltung der Mittel, ständig fehlender Leistungen und unzuverlässiger Mitgliedschaftsdaten. Die CHF-Mitglieder haben Zugang zu den Dienstleistungen auf Poliklinikebene bis hin zum Distriktkrankenhaus desselben Distrikts.

Mit dem „Englisch- und Informatikunterricht in eigenen und vertragsgebundenen Kinderbetreuungseinrichtungen“ wurde die Bildung für Kleinkinder von 19 bis 35 Monaten und Vorschulkinder von 3 bis 6 Jahren in den Einrichtungen für Wohlbefinden und kindliche Entwicklung verbessert. Diesen Kindern wird nun eine umfassende Bildung durch den Erwerb von Kenntnissen angeboten, die als Grundlage für das spätere Berufsleben dienen.

Die von den Benutzern der Notaufnahme wahrgenommene Qualität spiegelt nicht unbedingt die fachliche Qualität ihrer Versorgung wider. Der Kontext und die emotionale Belastung der Benutzer – Patienten und Angehörige – tragen dazu bei, dass die wahrgenommene Zufriedenheit durch Faktoren beeinflusst wird, die außerhalb der eigentlichen medizinischen Versorgung liegen. Die hier vorgestellte gute Praxis präsentiert die Ergebnisse eines medizinischen Betreuungsmodells, das in genau diesen Bereichen ansetzt.

Der Bergbausektor ist risikoreich und birgt Gefahren für die Gesundheit der Beschäftigten durch Staubexposition, die im Extremfall zu Lungenbeschwerden führen kann, und durch Lärmexposition, die irreversible Hörschäden zur Folge haben kann. Um diese Herausforderung zu bewältigen, hat das Landesamt für soziale Sicherheit Simbabwes (National Social Security Authority – NSSA) über seine Abteilung für Sicherheit und Gesundheit bei der Arbeit im September 2016 eine mobile Klinik eingerichtet.

Als Sozialversicherungsträger, der für die öffentlichen Sozialdienstleistungen zuständig ist und dem die Verwaltung von acht verschiedenen Versicherungsplänen mit über 2 250 000 Versicherten, 135 000 Angestellten und 690 000 Rentnern obliegt, hat die Landeskasse für soziale Sicherheit in Tunesien (Caisse Nationale de Sécurité Sociale de Tunisie, CNSS-TUNISIE) eine Modernisierungsreform ihres Informationssystems eingeleitet. Diese Reform, die von den Leitlinien der IVSS inspiriert ist, findet ihre praktische Anwendung in den folgenden drei Projekten: 

Die Landeskrankenversicherungskasse (National Health Insurance Fund – NHIF), die wichtigste Krankenversicherungsorganisation des Landes, hat die Initiative ergriffen, eine Zulassung für Apotheken und Medikamentenverkaufsstellen zu erteilen, damit die Versicherten der Kasse Medikamente beziehen können, wenn eine Gesundheitseinrichtung diese nicht vorrätig hat.

Seit der Reorganisation der Marokkanischen Rentenkasse (Caisse marocaine des retraites – CMR) im Jahr 2011, die den Kunden ins Zentrum ihrer Anliegen stellte, erfuhr die Kundenbeziehung eine wichtige Veränderung, die insbesondere durch die Einbeziehung einer Marketing- und Multikanal-Dimension gekennzeichnet war.
Die Rentenkasse verzeichnete 2016 mehr als:

Ziel der universellen Rente für ältere Menschen ist es, unabhängig von der individuellen Beitragskapazität das Recht auf ein Alter in Würde zu gewährleisten.

Es handelt sich um eine Plattform für die Untersuchung und Nutzung von Daten. Ihr Ziel ist es, die Anzeige großer Mengen gefilterter und geordneter Daten zu erlauben, sodass sie für die Organisation nützlich sind, wenn sie Entscheidungen trifft, die die gesamte Gesellschaft betreffen.

Das Gesetz über historische Reparation für Rentner und Pensionierte, das im Juni 2016 verabschiedet wurde, besteht in der vollkommenen Neuberechnung des aktuellen Guthabens der Rentner und Pensionierten und im Fall von Differenzen zu ihren Gunsten der Möglichkeit, einen Antrag zu deren Genehmigung einzureichen und diesen danach durch ein Gericht zulassen zu lassen, damit zukünftige Streitigkeiten vermieden werden können.

Die staatlichen Rentenprogramme Kanadas sind die Rentenversicherung (Old Age Security – OAS) und das Kanada-Rentensystem (Canada Pension Plan – CPP). Das Programm der OAS ist ein wohnortbasiertes Programm, das Senioren ein Mindesteinkommen anbietet und so zu ihrem Einkommensersatz im Ruhestand beiträgt. Das Programm des CPP ist ein obligatorisches, beitragsfinanziertes und einkommensabhängiges Sozialversicherungsprogramm, das Arbeitnehmern und ihren Familien in Kanada bei Ruhestand, Invalidität oder Tod einen Teileinkommensersatz anbietet.

Das Portal des Informationsaustauschsystems wurde geschaffen, um einen geprüften und sicheren Zugang (Benutzername und Passwort) für den gegenseitigen Austausch verschiedener Informationen an einem zentralen Ort zwischen folgenden Benutzern zu schaffen:

Das Programm SER IMSS wurde 2016 gemeinsam von der Sozialversicherungsanstalt Mexikos (Instituto Mexicano del Seguro Social – IMSS) und der nationalen Gewerkschaft der Arbeitnehmer der sozialen Sicherheit durchgeführt, um die Dienstleistungskultur der IMSS zu ändern, um das Arbeitsklima zu verbessern und die gute Behandlung der Anspruchsberechtigten durch folgende 8 Komponenten zu stärken:

Die Wiederherstellung der Beschäftigungsfähigkeit gilt oft nicht als Hauptfunktion von Ausgleichskasse für Arbeitnehmer Saskatchewans (Saskatchewan Workers' Compensation Board – SWCB), insbesondere nicht in den Vereinigten Staaten.

Das System ergab sich aus der Notwendigkeit, ein Verzeichnis von Patienten mit Behinderungen verursachenden Erkrankungen zu erstellen, das es ermöglicht, den von der Präsidentschaft der Republik herausgegebenen nationalen Entwicklungsplan umzusetzen.

Juni 2015 – Nach der Übernahme der Abteilung für Auslandsreisen der Sozialversicherung für Gesundheit (Seguro Social de Salud – EsSalud) hatte ich folgendes Erlebnis: Ein Patient kehrte nach einem Monat Auslandsaufenthalt zurück, und ich beschloss, ihn bei der ersten Kontrolluntersuchung in Peru zu begleiten. Der untersuchende Arzt schaute mich an und fragte: Was soll ich mit dem Patienten tun? Der Patient habe eine Behandlung erhalten, die hier nicht durchgeführt werde und die er nicht kenne.

Das Landesamt für Rentenversicherung (National Pension Scheme Authority, NAPSA) wurde im Jahr 2000 kraft des Parlamentsgesetzes Nummer 40 von 1996 geschaffen und verwaltet das nationale Rentensystem. Der Hauptauftrag des Landesamts umfasst die Registrierung der Mitglieder, den Einzug der Mitgliederbeiträge, die umsichtige Investition der Beiträge und die Auszahlung der Leistungen, wenn diese fällig werden. Das Landesamt hat auch den gesetzlichen Auftrag, die Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen durch die Arbeitgeber durchzusetzen.

Die Landeskasse für soziale Sicherheit (National Social Security Fund – NSSF) möchte allen ihren Mitgliedern wirksame Lösungen für die Bewältigung sozialer Risiken anbieten. Die Mitglieder sollen darauf vertrauen, dass die Landeskasse liefert, was sie verspricht. Die Landeskasse wurde beschuldigt, dass anspruchsberechtigte Mitglieder ihre Ansparungen nicht ausgezahlt erhalten, wenn diese fällig sind. Es wurde auch berichtet, die meisten Mitglieder hätten innerhalb von 48 Monaten nach der Auszahlung ihre gesamten Ansparungen aufgebraucht.

Dieses innovative Programm wurde eingeführt, um die Dienstleistungsqualität der Anstalt für soziale Sicherheit und Sozialdienste für Staatsbedienstete (Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado – ISSSTE) zu erhöhen und die zwischenmenschlichen Beziehungen zu verbessern. Damit soll ein gutes Klima in der Organisation geschaffen werden. Die Hypothese dabei lautete, dass mangelnde Lebensqualität bei der Arbeit negative Auswirkungen auf die Beschäftigten hat und zu psychischem Stress, Ängsten, Depressionen oder Gesundheitsproblemen führen kann.

Die Verwendung des von den örtlichen Telekommunikationsdienstleistern zur Verfügung gestellten Glasfasernetzes hat einige Probleme verursacht, dies sowohl bei der internen Datenübermittlung – aufgrund von technischen Mängeln durch die Überlastung und durch häufige Netzunterbrechungen – als auch im Hinblick auf die Netzdeckung der verschiedenen Ortschaften. 

Die Stipendienstelle soll bei der Bildung unserer Mitglieder gesamthaft aktiv sein und ihnen jeden Monat einen bestimmten Betrag bereitstellen.

Die Stipendien betreffen die Sekundar-, Tertiär- und Universitätsstufe . Man kann sich für ein solches Stipendium jeweils bewerben.

Bis 2016 wurden die Stipendienanträge über ein internes System der Vereinigung eingereicht (SIGIA) und die erforderlichen Unterlagen auf Papier mit der Post aus den 65 Delegationen des ganzen Landes an den Hauptsitz in Buenos Aires gesandt.

In unserer sich schnell wandelnden Welt unterscheiden sich effiziente Organisationen von anderen durch ein wirksames Datenmanagement. Die Landeskasse für soziale Sicherheit (National Social Security Fund – NSSF) bekundete in der Vergangenheit Schwierigkeiten mit der Verwaltung ihrer Daten. Das verwendete Verfahren war manuell, und dafür wurde ein eigenes Mitarbeiterteam benötigt. Die Zuordnung der Beiträge zu den Mitgliederkonten erfolgte verzögert oder gar nicht. Das Ergebnis war, dass die Landeskasse im Juni 2014 Interimskonten mit einem Gesamtumfang von umgerechnet 30 Mio.

Die mobile App „IMSS Digital“ ist Teil des modernen Servicemodells der Sozialversicherungsanstalt Mexikos (Instituto Mexicano del Seguro Social – IMSS) im Rahmen ihrer digitalen Strategie 2013. Die App „IMSS Digital“ ist ein digitaler Kanal zur Erreichung der strategischen Ziele der Öffnung, Vereinfachung und Digitalisierung der Dienstleistungen und Tätigkeiten der Sozialversicherungsanstalt, um Zeit und Kosten zu sparen und die Qualität und Bedienfreundlichkeit der Dienstleistungen für die Nutzer zu erhöhen.

Das Biometriesystem der Nationalen Verwaltung für soziale Sicherheit (Administración Nacional de la Seguridad Social – ANSS) (SBA) bestätigt die Identität der Personen und vereinfacht und optimiert die Abläufe in Verbindung mit der Zahlung und dem Lebensbescheinigung der Anspruchsberechtigten sowie der SIPA-Renten und der nicht beitragspflichtigen Renten und/oder ihrer Bevollmächtigten über ein ausgeklügeltes, sicheres, wirksames, zuverlässiges und einfaches technologisches System, das biometrische Instrumente verwendet, die Fingerabdrücke digital erfassen können.

In dem Bestreben, die Bestandsfähigkeit des Finanzsystems zu gewährleisten und eine moderne und effiziente Verwaltung der Mittel sicherzustellen, lancierte der Allgemeine Hilfsverein auf Gegenseitigkeit der staatlichen Verwaltung (Mutuelle générale du personnel des administrations publiques – MGPAP) ein ehrgeiziges Reformprojekt für den Ausgabenkreislauf. Ziel dabei war, maximale Transparenz bei Rationalität und Good Governance zu gewährleisten.

Die Landesversicherungsanstalt für soziale Sicherheit (National Social Security and Insurance Trust – NSSIT) wurde kraft eines Parlamentsgesetzes gegründet und ist verantwortlich für die Verwaltung des Rentensystems von Sierra Leone. Die NSSIT nahm im Januar 2002 ihren vollen Betrieb als Rentensystem im Umlageverfahren mit garantierten Leistungen auf. Die Mitgliedschaft ist für alle Beschäftigten des öffentlichen und privaten Sektors obligatorisch und für Selbständige und informell Beschäftigte freiwillig.

Oft stimmen die Interessen der Arbeitnehmer nicht mit denen der Arbeitgeber überein. Daher ist das Eingehen auf Fehlzeiten als ein Phänomen mit Fokus auf Gesundheit und Sicherheit der Arbeitnehmer eine ethische und soziale Pflicht.

Vor 2015 hat die Landeskasse für Krankenhauspflegeversicherung (National Hospital Insurance Fund – NHIF) den Versicherten nur stationäre Dienstleistungen im Rahmen eines ermäßigten Systems angeboten. Für einige lebenswichtige medizinische Dienstleistungen, insbesondere chirurgische Eingriffe und spezielle Laboruntersuchungen, fehlte es dem Angebot noch an Breite. Die Versicherten hatten deshalb für fortschrittliche Behandlungen immer noch Eigenzahlungen zu leisten.

Die Ausweitung der Benutzung der elektronischen „CHIFA“-Sozialversichertenkarte auf das ganze Land und deren Aktualisierung aus der Ferne sind der jüngste Ausdruck der Modernisierung und Verbesserung der allgemeinen Bedingungen für die Betreuung der Sozialversicherten und ihrer Anspruchsberechtigten. Im Rahmen des Drittzahlerprinzips ermöglichen diese Neuerungen jedem Inhaber der elektronischen „CHIFA“-Karte, seine Arzneimittel im Rahmen der Vereinbarungen zwischen der Kasse und den Apotheken im ganzen Land zu beziehen.

Vor Inkrafttreten des Kollektivsystems für Altersbeihilfen (Régime collectif d'allocation de retraite – RCAR) 1978 und angesichts des Fehlens eines Pflichtrentensystems, das sie abdecken sollte, verfügten mehrere öffentliche Einrichtungen in Marokko über ihre eigenen Rentenkassen (Sondersysteme, Eisenbahner, Angestellte im Bergbau, Verwalter der Wasser- und Stromversorgung). Diese Situation wies folgende Grenzen und Nachteile auf:

Arbeitgeber sind verpflichtet, sich als Unternehmen anzumelden, ihre Mitarbeiter anzumelden und dann die entsprechenden Sozialbeiträge zu bezahlen. Wird dies vom Arbeitgeber nicht getan, können auch die Beschäftigten selbst aktiv werden. Ergebnisse aus der Praxis haben gezeigt, dass viele Arbeitgeber entweder nicht angemeldet sind oder ihre Mitarbeiter nicht anmelden und diese somit keinen Zugang zu den Sozialleistungen der Landeskasse für Sozialversicherung (Caisse nationale de prévoyance sociale – CNPS) haben.

Seit 2014 gibt es in Kamerun kraft Gesetz eine freiwillige soziale Vorsorgeversicherung für Selbständige und informell Beschäftigte. Damit alle Betroffenen darüber informiert sind und sich möglichst zahlreich anmelden, hat die Landeskasse für Sozialversicherung (Caisse nationale de prévoyance sociale – CNPS) ein System mit Sozialsekretariaten eingerichtet.

Die Landeskasse der sozialen Sicherheit für Selbständige (Caisse nationale de sécurité sociale des non-salariés – CASNOS) hat zur Aufgabe, für die obligatorische Deckung der Risiken von Sozialversicherungs- und Rentenleistungen der in Algerien tätigen Selbständigen im landwirtschaftlichen und im nicht-landwirtschaftlichen Sektor zu sorgen. Sie zieht die obligatorischen Beiträge ein.

Die Landeskasse für Krankenversicherung (Caisse nationale d'assurance maladie – CNAM) arbeitet seit einigen Jahren an der Umsetzung neuer Verfahren zur ständigen Verbesserung ihrer Leistungen, um den Erwartungen der Versicherten besser entsprechen zu können, insbesondere durch die Verkürzung der Zeit für die Rückerstattung ambulanter Behandlungskosten. Dies ist ein wichtiges Qualitätsziel für die Landeskasse.

Um es zu erreichen, hat die Landeskasse ein Verfahren eingeführt, das hauptsächlich auf vier Ebenen eingreift:

Die gemeinsame Nutzung der Mittel der Organisationen der sozialen Sicherheit ist die logische Folge eines staatlichen Programms zur Vereinfachung der Verfahren, mit dem der öffentliche Dienst neu gestaltet werden soll.

Die ständig steigenden Erwartungen der Nutzer haben diesem Reformprozess einen starken Schub gegeben. Bei dem Reformprozess müssen jedoch noch weitere Herausforderungen berücksichtigt werden: die Effizienz des Systems und sein finanzielles Gleichgewicht.

Bis August 2015 mussten mehr als 3 Millionen Rentner der Sozialversicherungsanstalt Mexikos (Instituto Mexicano del Seguro Social – IMSS) mindestens zweimal pro Jahr persönlich vorsprechen, um zu beweisen, dass sie noch lebten, und die Rente ausbezahlt zu bekommen.

Das Programm zur Verbesserung der Prüfung des Überlebens von Rentnern macht mit dieser Anforderung, jedes halbe Jahr persönlich bei der Anstalt vorstellig zu werden, Schluss, indem es durch den Datenabgleich der Rentnerdatenbank mit den Verzeichnissen Lebender und Verstorbener ersetzt wird.

Im Rahmen der Umsetzung der Krankenversicherung für Arbeitnehmer des privaten und des halbstaatlichen Sektors im Juni 2014 übertrug die Landeskasse für Krankenversicherung und soziale Sicherheit (Caisse nationale d'assurance maladie et de garantie sociale – CNAMGS) diese Tätigkeit zunächst der Landeskasse für soziale Sicherheit Gabuns.

Angesichts der Ungleichheit und der geografischen Verteilung der Mitglieder sowie des Mangels an medizinischer Deckung entwickelte der Allgemeine Hilfsverein auf Gegenseitigkeit der staatlichen Verwaltung (Mutuelle générale du personnel des administrations publiques – MGPAP/Marokko) seine Tätigkeiten in Bürgernähe mit zwei Projekten:

1. Bürgernahe medizinische Programme.
2. Ausweitung seiner geografischen Präsenz durch Partnerschaften mit den Behörden und Gebietskörperschaften.
    

Angesichts der Einschränkungen und Schwierigkeiten von Antragstellern bei der Kostenübernahme von Hilfsgeräten hat die Landeskasse für Sozialversicherung der Arbeitnehmer (Caisse nationale des assurances sociales des travailleurs salariés – CNAS) im Bestreben um gestraffte und vereinfachte Verfahren und die Modernisierung der Dienstleistungen ein integriertes Verwaltungssystem für Hilfsgeräte (SIGAP) mit folgenden Zielen eingeführt:

Die Bank für Sozialversicherung (Banco de Previsión Social – BPS) hat Maßnahmen eingeführt, mit denen die Nichteinhaltung der Beitragspflicht durch Beitragszahler eingedämmt und gleichzeitig ausstehende Beiträge eingezogen werden sollen, indem Kontrollen durchgeführt werden, die von unrechtmäßigem Verhalten abhalten sollen.

Finanzinstitute in Afrika haben mit Erfolg das Mobilfunksystem für sich entdeckt und Dienste eingerichtet, die die Dienstleistungserbringung revolutionierten. Dazu gestalteten sie Kontaktpunkte mit den Kunden und Feedbackmechanismen um und verbesserten die Reaktionsfähigkeit der Finanzinstitute. Darüber hinaus ermöglichte diese Mobiltechnologie die finanzielle Durchdringung. Kenia verzeichnet derzeit 68 Prozent finanzielle Durchdringung durch Mobiltechnologie bei 80 Prozent Nutzung derselben.

Die Landesversicherungsanstalt für soziale Sicherheit (National Social Security and Insurance Trust, NASSIT) wurde kraft des Parlamentsgesetzes Nr. 5 aus dem Jahr 2001 errichtet und ist mit der Verwaltung des Altersrentensystems von Sierra Leone betraut. Das System nahm im Januar 2002 seinen Betrieb als gesetzlicher beitragsfinanzierter Rentenplan mit Festleistungen auf. Im Dezember 2010 zählte die NASSIT 161 000 erwerbstätige Mitglieder (Beitragszahler) und hatte auf ihrer Auszahlungsliste mehr als 12 000 Rentner stehen.

Seit 2014 wird Millionen von Leistungsempfängern eine Geldleistung gewährt, die aus einer Prämie für die bedürftigsten Personen und Familien besteht und die im März jedes Jahres ausgezahlt wird. Die Prämie nennt sich „Dauerhafte Familienbeihilfe März“ und umfasst ein Verfahren für die Zuweisung verschiedener außerordentlicher Prämien, die ab 2009 eingeführt wurden.

Es wird mittlerweile allgemein anerkannt, dass eine der großen Herausforderungen für Entwicklungsländer darin besteht, sicherzustellen, dass arme Menschen an den Vorkehrungen zur Gesundheitsfinanzierung teilhaben können und ebenso Zugang zu Krankenversicherungsleistungen haben wie nicht arme Menschen.

Die Landeskasse für Sozialversicherung (Caisse nationale de prévoyance sociale – CNPS) wird nicht müde, Anstrengungen zur Ausweitung der Sozialversicherungsdeckung in Madagaskar zu unternehmen. Die Initiative zur Vergrößerung des Aufklärungsangebots konnte erfolgreich durchgeführt werden. 2014 wurde bei den Verantwortlichen der katholischen Schulen ein Programm zur Aufklärung und Information lanciert, um sie über das Sozialrecht zu orientieren und ihre Selbstverantwortung zu fördern.

Im Übereinkommen (über Mindestnormen) der sozialen Sicherheit Nr. 102, das die Internationale Arbeitskonferenz der IAO am 28. Juni 1952 verabschiedet hat, sind weltweit akzeptierte Mindeststandards für alle neun Zweige der sozialen Sicherheit festgelegt, mit denen eine möglichst umfassende Entwicklung der Systeme der sozialen Sicherheit gefördert werden soll.

Das Projekt wurde mit dem Ziel gestartet, den Zugang zu Information und zu Dienstleistungen der Nationalen Verwaltung für soziale Sicherheit (Administración Nacional de la Seguridad Social – ANSES) über das Mobiltelefon zu erleichtern. Mobiltelefone sind heute unter der Bevölkerung weit verbreitet.

Im Rahmen des Laufbahnmanagements der Sozialversicherten hat die Landeskasse für Sozialversicherung (Caisse nationale de prévoyance sociale – CNPS) ein Informatikprogramm mit dem Namen «e-DISA» eingerichtet, mit dem Ziel, die Arbeitgeber anzuregen, die individuellen Daten der Arbeitnehmer (Beschäftigungsdauer und Gehalt) zu kommunizieren.