Jueves 18 de junio de 2020, 16:00 - 17:00 (UTC/GMT+2 o CEST)

Idioma: español

A los efectos de mejorar la calidad de la atención al público, las instituciones de seguridad social han incorporado progresivamente funcionalidades avanzadas a sus portales de servicios en-línea (o e-services). Los chatbots inteligentes, las interfaces a usuario personalizadas, el uso de identidad digital para autenticar documentación y para realizar y recibir pagos, son ejemplos de funcionalidades avanzadas que caracterizan a una nueva generación de servicios en-línea.

Por su parte, la crisis de la COVID-19, no solo ha reforzado la importancia de los servicios en-línea para la atención al público, sino que también ha acelerado significativamente su uso y aceptación.

Sin embargo, la implementación de tales funcionalidades plantea desafíos importantes, tanto debido a la complejidad tecnológica como a las posibles barreras de uso para los clientes.

Este webinario analizará estos desafíos y experiencias prácticas, así como la perspectiva de implementación de una nueva generación de servicios en-línea. Además de analizar enseñanzas en la prestación de servicios en forma digital durante la crisis de la COVID-19, el webinario identificará productos y servicios de la AISS que apoyan a las instituciones miembros en este contexto.

Oradores

	Jobson de Paiva Silveira Sales, Director de Atención, Instituto Nacional de Seguridad Social (INSS), Brasil
	Gustavo Alejandro Roque Villamil Pérez, Gerente de Servicios Informáticos, Banco de Previsión Social (BPS), Uruguay

Este webinario tratará las siguientes preguntas:

• ¿Qué funciones avanzadas de servicios en-línea se han implementado en su institución?
• ¿Qué resultados se han obtenido, en particular durante la crisis de la COVID-19?
• ¿Cuáles han sido los principales desafíos y obstáculos para implementar dichas funciones avanzadas?
• ¿Qué enseñanzas dejan estas experiencias y cuáles son las perspectivas a futuro?

Agenda

• Palabras de bienvenida de Marcelo Abi-Ramia Caetano, Secretario General, AISS
• Introducción técnica de la AISS
• Experiencia del INSS, Brasil
• Experiencia del BPS, Uruguay
• Preguntas a los panelistas
• Conclusiones

Moderado por Raúl Ruggia-Frick, Jefe de Conocimientos del Centro para la Excelencia

Información práctica

El webinario está abierto a delegados de organizaciones miembros de la AISS e instituciones invitadas. No hay costo de registro para los miembros de la AISS. Se solicita a los representantes de instituciones no miembros que se comuniquen con la Secretaría General de la AISS para conocer los términos y condiciones de participación.