Превосходство в управлении

  • Руководящие принципы ISSA:
  • Качество обслуживания

Превосходство в управлении

  • Руководящие принципы ISSA:
  • Качество обслуживания

Качество обслуживания -
Положение 19. Сервисные чартеры

Устав обслуживания - это письменная политика, в которой декларируется и сообщается об обязательстве учреждения предоставлять свои услуги своим клиентам в рамках своего мандата и задач, предусмотренных законодательством и нормативными актами.

Устав обслуживания определяет ряд стандартов для услуг учреждения и определяет права его клиентов.