Превосходство в управлении

  • Руководящие принципы ISSA:
  • Качество обслуживания

Превосходство в управлении

  • Руководящие принципы ISSA:
  • Качество обслуживания

Качество обслуживания -
Руководство 4. Разработка стандартов обслуживания

Миссия учреждения социального обеспечения заключается в управлении правами и обязанностями членов и бенефициаров. Эффективное администрирование и предоставление качественных услуг укрепляют авторитет учреждения и усиливают поддержку со стороны членов и бенефициаров.

Структура

  • Правление и руководство должны развивать и постоянно улучшать:
    • Стандарты развития продуктов и услуг;
    • Стандарты для клиентского опыта;
    • Стандарты предоставления услуг и поддержки;
    • Стандарты для оценки эффективности;
    • Стандарты управления рисками;
    • Стандарты непрерывного обучения.