Превосходство в управлении

  • Руководящие принципы ISSA:
  • Качество обслуживания

Превосходство в управлении

  • Руководящие принципы ISSA:
  • Качество обслуживания

Качество обслуживания -
Основы качества услуг социального обеспечения

Эти руководящие принципы вместе обеспечивают модель качества обслуживания, которая применяется ко всем отраслям социального обеспечения. С точки зрения качества обслуживания между филиалами нет существенных различий. Модель качества обслуживания, а также модель зрелости и вопросник для самооценки, которые сопровождают эти руководящие принципы, имеют универсальное применение независимо от типа программы. Модель зрелости предназначена для обеспечения того, чтобы руководящие принципы представляли ценность для всех организаций, независимо от того, на каком этапе они находятся в развитии качества обслуживания.

Рисунок 1. ISSA Модель качества обслуживания

На рисунке показано, как эти семь частей взаимосвязаны. Структура качества обслуживания ISSA (часть A) является отправной точкой для организации, которая стремится предоставлять качественные услуги. Он обеспечивает принципы взаимосвязи и взаимозависимости для частей B-F, поскольку они зависят от стратегии, содержащейся в структуре качества обслуживания. Непрерывное улучшение (часть G) относится ко всем рекомендациям.

В то время как структура качества обслуживания является отправной точкой, остальные части и рекомендации представлены здесь без какого-либо конкретного порядка или приоритета. Учреждения социального обеспечения должны параллельно изучать все руководящие принципы при оценке качества своих услуг.

Руководящие принципы разработаны, чтобы быть в значительной степени независимыми от юридических, социальных и экономических условий и применимы во всех юрисдикциях. Тем не менее, учреждения социального обеспечения должны постоянно учитывать вышеперечисленные факторы при рассмотрении инициатив по обеспечению качества услуг, особенно при установлении стандартов на основе международных сопоставлений. Модель зрелости, разработанная для поддержки этих руководящих принципов, основана на самооценке и не предназначена для использования в международных сопоставлениях.

Руководящие принципы применимы ко всем типам учреждений - тем, которые занимаются исключительно социальной политикой, тем, кто занимается исключительно предоставлением услуг, и тем, которые имеют сочетание функций политики и предоставления услуг. Они не затрагивают инвестиционное подразделение учреждений социального обеспечения (то есть стратегии управления и инвестирования их фондов), которое проводится в соответствии с принципами и стандартами индустрии финансов и инвестиций и рассматривается в Руководящих принципах ISSA по инвестированию средств социального обеспечения. Фонды безопасности и Руководство ISSA по эффективному управлению.