Качество услуг в сфере управления социальным обеспечением относится к качественным аспектам преимуществ и услуг, которые учреждение социального обеспечения предоставляет участникам. Он демонстрирует, насколько организация социального обеспечения реагирует на многоплановые требования к услугам своих участников, учитывая человеческие, финансовые и информационно-коммуникационные ресурсы учреждения, а также доступную поддержку со стороны своих партнеров (т.е. союзных организаций).

Качество обслуживания включает в себя:

• Предоставление нужного сервиса нужному человеку в нужное время;
• Служение с вежливостью, уважением и сочувствием;
• Предоставление удобных, многоканальных и доступных социальных пособий и услуг по соответствующим, простым в использовании каналам (например, онлайн, по телефону, почте, лично);
• Достижение намеченных результатов политики эффективным, своевременным и экономически эффективным способом;
• Знание законодательства, правил и других правовых инструментов, таких как права на апелляцию и защита частной жизни, для обеспечения справедливого, последовательного и ответственного управления программой;
• Укрепление доверия и уверенности в институте социального обеспечения для предоставления выгод и услуг предсказуемым, устойчивым и удовлетворительным образом.