Превосходство в управлении

  • Руководящие принципы ISSA:
  • Качество обслуживания

Превосходство в управлении

  • Руководящие принципы ISSA:
  • Качество обслуживания

Качество обслуживания -
Цели Руководящих принципов ISSA по качеству обслуживания

Руководство ISSA по качеству обслуживания направлено на то, чтобы помочь учреждениям социального обеспечения повысить эффективность обслуживания. В этом контексте эффективность обслуживания - это создание ценности для членов, бенефициаров и смежных организаций (например, всех участников, будь то граждане, члены, работодатели, поставщики услуг, социальные партнеры), получаемые в результате повседневных действий учреждения социального обеспечения и деловые процессы.

Эти рекомендации предназначены для:

  • Предоставить руководство по принципам и практике качества обслуживания;
  • Поддержка наращивания потенциала для предоставления и улучшения качества обслуживания;
  • Обеспечить мягкие стандарты качества обслуживания.