National Social Security Institute
Бразилия
Северной и Южной Америки

Программа наставничества путем обмена знаниями и опытом для достижения лучших организационных результатов.

Год реализации
2022

Данная работа направлена ​​на то, чтобы представить National Social Security Institute (Instituto Nacional do Seguro Social − INSS) Бразильской программы наставничества, учрежденной 20 апреля 2021 года на основании Постановления INSS/PRES № 1295/2021.

Программа была разработана и учреждена для управления знаниями в INSS, оценки государственных служащих, которые достигают целей учреждения, и поддержки государственных служащих, которые не достигают своих целей.

Первоначально программа была разработана для сферы льгот, а точнее для сферы признания прав, а затем была распространена на сферу сохранения льгот. Он находится на этапе расширения области судебных исков, уже проведены пилотные занятия, а также областей, находящихся на этапе строительства.

Проект был построен несколькими государственными служащими с учетом различных знаний и практического опыта. Принятая модель представляет собой организационное наставничество, коллективное, онлайновое, с переменной рабочей нагрузкой в ​​зависимости от потребностей региона. Количество учеников в классе варьируется от 10 до 15 участников, проводятся коллективные, индивидуальные и практические занятия.

Методика оценки, применяемая к программе, подразделяется на следующие этапы: диагностика, коллективность, реакция и глубина.

Тема:
Управление и администрация
Управление персоналом
Инвестиции
Качество обслуживания
Оценка качества