National Social Security Institute
Бразилия
Северной и Южной Америки

Картирование знаний в области социального обеспечения: определение конкретных знаний, необходимых для расширения возможностей

Год реализации
2022

National Social Security Institute (Instituto Nacional do Seguro Social − INSS) Бразилии ежегодно отвечает за миллионы анализов требований, связанных с пособиями по социальному обеспечению, помощью и услугами, запрашиваемыми населением Бразилии. Хотя некоторые из этих требований автоматизированы, человеческий анализ необходим для более сложных требований или когда не вся информация доступна в институциональных системах.

Анализ проводится примерно 18,000 XNUMX государственных служащих. Учитывая континентальные размеры страны и большие региональные различия, а также частые изменения в бразильском законодательстве о социальном обеспечении, эта сложная задача требует значительного объема знаний, чтобы обеспечить адекватный анализ и избежать доработок или даже судебных действий.

Для решения этой проблемы на национальном уровне был проведен тест по картированию знаний для измерения уровня владения государственными служащими 23 навыками, связанными с анализом признания прав.

Тема:
Управление персоналом
Качество обслуживания
Оценка качества