Институт социального обеспечения Мексики
Мексика
Северной и Южной Америки

Сквозная стратегия повышения качества обслуживания

Год реализации
2022

В 2022 году Отдел обслуживания бенефициаров (Группа содействия правам человека – UAD) Мексиканского института социального обеспечения (г.Instituto Mexicano del Seguro Social – IMSS) разработали сквозную стратегию с конкретными направлениями действий для улучшения и определения приоритетов управления запросами пользователей, чтобы предотвратить жалобы.

Кроме того, мы стремились использовать информацию, собранную в рамках стратегии, для улучшения качества медицинской помощи в медицинских и административных подразделениях IMSS и совершать стратегические посещения отделений с наибольшим количеством жалоб по всей стране.

Тема:
Управление и администрация
Управление персоналом
Информационные и коммуникационные технологии
Качество обслуживания
Оценка качества