Институт социального обеспечения Эквадора
Эквадор
Северной и Южной Америки

Создание виртуального процесса обновления контактной информации эквадорских застрахованных, проживающих за границей.

Год реализации
2022

Эквадорский институт социального обеспечения (Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social – IESS) насчитывает в общей сложности 18,418 31 активных членов из Эквадора, проживающих за границей, по состоянию на 2022 декабря XNUMX года. Чтобы узнать о льготах или подать заявку на них, они должны войти в систему IESS ICT, используя имя пользователя и пароль. Если у них нет доступа к паролю учетной записи, участники могут запросить сброс пароля, и код безопасности будет отправлен на адрес электронной почты, зарегистрированный в системе IESS. Большой процент участников, живущих за границей, забыли свой зарегистрированный адрес электронной почты. Обновление контактных данных, включая изменение номера телефона, номера мобильного телефона и адреса электронной почты, должно осуществляться лично по соображениям безопасности.

В октябре 2022 года IESS позволил участникам, находящимся за границей, виртуально обновлять эти контактные данные, то есть им больше не нужно делать это лично. По состоянию на 28 февраля 2023 года обработано 249 запросов. Учитывая, что за границей проживает более миллиона эквадорцев, такого рода инициативы помогают увеличить число аффилированных членов и лучше защитить их.

Тема:
Качество обслуживания