Национальный совет по вопросам страхования
Гренада
Северной и Южной Америки

Цифровая трансформация: безбумажная подача запросов и претензий через веб-портал – пример Национальной системы страхования

Год реализации
2023

В качестве прямого ответа на пандемию COVID-19 Программа национального страхования (NIS) Национального совета по страхованию (NIB) Гренады создала веб-портал, который позволяет ее уважаемым клиентам подавать заявки на получение любого типа льгот и подавать запросы в свои офисы. чисто электронными средствами. Это альтернатива статус-кво, который ранее допускал исключительно физическое заполнение и подачу форм. Внедрение веб-портала привело к сокращению числа бумажных заявок и числа постоянных клиентов более чем на 85 процентов и 65 процентов соответственно. Цель состоит в том, чтобы достичь этапа, на котором 100 процентов всех заявок на получение пособий будут подаваться через портал.

Имея в общей сложности 50,416 XNUMX клиентов, которые активно вносят свой вклад в социальное обеспечение, НИС искал инновации с помощью информационных технологий и смог создать экологически чистый и безбумажный процесс подачи заявлений на получение пособий. Этот процесс значительно сокращает время, необходимое для выплаты всех льгот, одновременно уменьшая количество постоянных клиентов в организации.

Пандемия Covid-19 стала проверкой решимости ННГ Гренады и ее способности адаптироваться к национальным и глобальным вызовам. Успешное развитие веб-портала оказало положительное влияние на клиентов и изменило правила игры в отношении ведения операций в новой среде.

Тема:
Информационные и коммуникационные технологии
Качество обслуживания
Ориентированный на клиента
Цифровой экономика