ИПС Национальный фонд социального страхования
Берег Слоновой Кости
Африка

Создание виртуального веб-ассистента и WhatsApp: искусственный интеллект на службе застрахованных лиц

Год реализации
2022

Виртуальный веб-помощник IPS Национального фонда социального страхования (IPS Caisse nationale de prévoyance sociale — IPS CNPS) был запущен в мае 2022 года. Он доступен на веб-сайте учреждения для застрахованных лиц, будь то сотрудники, работодатели или самозанятые работники. Assistant — это новый советник по запросу. Всего за несколько кликов он предоставляет застрахованному лицу информацию о способах и выплате взносов на социальное обеспечение, а также направляет его по заявлениям и запросам документов.

Взяв на себя информационный компонент, виртуальный помощник позволяет консультантам пользователей IPS CNPS сосредоточиться на уходе второго уровня. Упрощая сегментацию запросов, он позволяет организовывать целевые коммуникационные кампании для удовлетворения повторяющихся потребностей этих застрахованных лиц.

Достижение 1,000 пользователей в день в нерабочее время в сентябре 2022 года дало IPS CNPS толчок для официального запуска виртуального помощника WhatsApp в декабре 2022 года. В контексте расширения охвата социального обеспечения и снижения нагрузки на клиентов виртуальный помощник является эффективным и масштабируемый инструмент, который отвечает потребностям застрахованных лиц и учреждения.

Тема:
Информационные и коммуникационные технологии
Коммуникация.
Качество обслуживания
ЧатБоты