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Melhoria da gestão da seguridade social nas Américas

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Melhoria da gestão da seguridade social nas Américas

A região das Américas entrou em uma nova era de serviço e gestão aprimorada, que combina com sucesso as habilidades humanas e as capacidades inovadoras e capacitadoras das tecnologias digitais, de acordo com o novo estudo da International Social Security Association (ISSA) - Evolução das práticas de gestão - Américas.

As organizações de seguridade social da região estão inovando suas práticas de gestão para enfrentar desafios novos e emergentes. Na prática, isso envolve colher os benefícios combinados possibilitados por estratégias orientadas a objetivos, uma força de trabalho altamente qualificada e processos de negócios aprimorados com base em novas tecnologias.

Enquanto os investimentos em habilidades e capacidades da equipe estão alavancando a alfabetização digital da força de trabalho da seguridade social, a transição para as tecnologias digitais está expandindo as maneiras pelas quais os cidadãos podem acessar benefícios e serviços.

A região das Américas é reconhecida como pioneira global no uso de big data, inteligência artificial e aprendizado de máquina e bancos de dados integrados que permitem processos interoperáveis. A região está começando a explorar ainda mais o poder dessas tecnologias para fornecer informações acionáveis ​​rapidamente, bem como para lidar com erros, evasões e fraudes na seguridade social.

Fornecer serviços de qualidade é crucial. Para atender às expectativas mais elevadas do público, as administrações da seguridade social estão buscando novos caminhos para melhorar a qualidade do serviço e se tornarem mais centradas no usuário.

Conforme destaca o relatório da ISSA, duas estratégias de gestão provaram ser particularmente voltadas para o futuro:

  • Desenvolvendo canais digitais - Otimizando as capacidades humanas e tecnologias digitais. A pandemia COVID-19 fornece evidências claras de que a tecnologia é um facilitador imenso. Ao lado da boa liderança e engenhosidade da equipe, o uso adequado de tecnologias tornou possível a entrega eficaz e inovadora de benefícios e serviços.

    A mudança para serviços virtuais também requer o investimento nas habilidades e capacidades da equipe. O treinamento de pessoal, realizado pessoalmente ou virtualmente, desenvolve habilidades e aumenta a capacidade. Os cursos de e-learning têm a vantagem adicional de oferecer oportunidades autônomas e independentes para que os funcionários aprimorem suas proficiências.
  • Transformação institucional. Organizações de seguridade social em toda a região estão redefinindo políticas e estratégias para responder às necessidades profundas e crescentes do público. As eficiências e flexibilidades de uma estrutura humana e digital combinada agora estão conduzindo a transformação das infraestruturas de serviço.

    Melhorias de serviço ad hoc ou pontuais estão dando lugar a estratégias de transformação plurianuais que estão alavancando pelo menos três abordagens, que juntas objetivam alcançar uma seguridade social mais inteligente, mais rápida, melhor, mais transparente e mais responsiva: (i) Digital por padrão , (ii) Colaborativa por padrão, (iii) Previdência social baseada em dados.

Estas são algumas das principais questões operacionais e de gestão que serão discutidas no ISSA Fórum Virtual de Previdência Social para as Américas, 1-3 de dezembro de 2021. Essas questões também são abordadas em detalhes pela ISSA em um próximo relatório, Prioridades para a seguridade social - Américas 2021: Tendências, desafios e soluções, a ser lançado no evento.