Excelência em administração

  • Diretrizes da ISSA:
  • Qualidade de serviço

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Qualidade de serviço -
Diretriz 13. Abordagem de balcão único

Uma abordagem de balcão único para a prestação de serviços e benefícios permite que as instituições superem obstáculos burocráticos para fornecer uma experiência sem esforço aos participantes.

A maioria das abordagens de balcão único abrange desde recepção, diagnóstico e feedback até serviço completo.