Excelência em administração

  • Diretrizes da ISSA:
  • Qualidade de serviço

Excelência em administração

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Qualidade de serviço -
Diretriz 12. Criando uma experiência sem esforço

O foco no cidadão é um pilar central da liderança no serviço ao cidadão.

É baseado na instituição que tenha um entendimento claro de quem são seus participantes, bem como de suas intenções, em suas interações com a instituição.