Excelência em administração

  • Diretrizes da ISSA:
  • Qualidade de serviço

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Qualidade de serviço -
Diretriz 6. Design das jornadas do cliente

A qualidade de um serviço pode ser avaliada em pontos específicos do seu ciclo de vida, mas isso pode não garantir uma qualidade holística dos resultados para os clientes. Uma abordagem melhor é analisar e avaliar as experiências do cliente em relação a eventos da vida, momentos cruciais comuns ou estágios na vida dos usuários.