Excelência em administração

  • Diretrizes da ISSA:
  • Qualidade de serviço

Excelência em administração

  • Diretrizes da ISSA:
  • Qualidade de serviço

Qualidade de serviço -
Diretriz 5. Entendendo as necessidades e expectativas dos usuários

É de particular importância dar voz aos membros mais vulneráveis ​​da sociedade (ou seja, pessoas com deficiência; grupos culturais, étnicos ou religiosos minoritários; refugiados; idosos e muito jovens). É importante que as instituições sociais busquem ativamente as necessidades dos usuários através do envolvimento com os órgãos representativos apropriados.