Excelência em administração

  • Diretrizes da ISSA:
  • Tecnologia da Informação e Comunicação

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Tecnologia da informação e Comunicação -
Diretriz 10. Gerenciamento de nível de serviço

A instituição estabelece um processo de gerenciamento de nível de serviço (SLM) para medir e gerenciar a qualidade dos serviços de TIC fornecidos com relação aos acordos de nível de serviço (SLAs).