Excelência em administração

  • Diretrizes da ISSA:
  • Erro, evasão e fraude nos sistemas de segurança social

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Erro, evasão e fraude nos sistemas de seguridade social -
Diretriz 29. Facilitar o entendimento da seguridade social para promover ações contra erros

A instituição potencializa a comunicação - como instrumento estratégico - para informar sobre o uso adequado dos sistemas previdenciários, bem como para motivar os profissionais na prevenção de erros, fundamental para a prestação de serviços de qualidade aos contribuintes e beneficiários.

As ações de conscientização sobre direitos e obrigações em relação ao sistema de seguridade social, particularmente no que se refere ao pagamento de contribuições, desempenham um papel fundamental na promoção de uma “cultura” de seguridade social e no cumprimento de suas obrigações. Isso é particularmente importante quando uma instituição já teve problemas com qualidade de serviço, fraude ou perda de dados.

Uma cultura de previdência e conformidade social também deve se basear nos seguintes elementos: serviço eficiente e atitude empática por parte dos administradores dos vários órgãos de previdência social, equidade e pontualidade no pagamento de contribuições e benefícios da previdência social, e a ausência de comportamento fraudulento entre o pessoal e a gerência sênior das instituições envolvidas.

É importante que colaboradores e beneficiários estejam confiantes de que todos os que devem contribuir com o sistema o fazem, que os fundos de seguridade social sejam bem gerenciados e que serviços e benefícios sejam fornecidos com eficiência. A simplicidade da legislação e a estabilidade, acessibilidade e entendimento do sistema de seguridade social devem enquadrar esse processo.