À medida que as formas de trabalho e colaboração evoluem e se diversificam (tempo parcial, teletrabalho, destacamento parcial em outras direcções, tarefas no terreno), a comunicação interna é uma ferramenta poderosa que pode ser utilizada para desenvolver e fortalecer a identidade e cultura corporativa de uma instituição. Fá-lo promovendo valores centrais a esta identidade, como a cultura de trabalho em equipa, colaboração e excelência de desempenho, potenciando o sentimento de pertença dos colaboradores, o seu envolvimento e o seu compromisso com a excelência do serviço.