A direção de comunicação desenvolve um conjunto de indicadores para avaliar a eficácia dos materiais, meios de comunicação e ferramentas que são utilizados para comunicar com os stakeholders internos e externos.

É possível identificar benchmarks de sucesso para usar na avaliação do impacto da estratégia e fornecer orientação sobre áreas de comunicação que precisam ser aprimoradas, como a satisfação da equipe com a comunicação sobre a mudança organizacional.