As diretrizes estão organizadas em cinco partes:
Parte A, Princípios de Comunicação, fornece diretrizes para definir os princípios orientadores da instituição sobre comunicação que fundamentam a maneira como a governança e o gerenciamento das atividades de comunicação serão executados.
Parte B, Governança e Gerenciamento, fornece diretrizes para estabelecer políticas e práticas para realizar sistematicamente o amplo espectro de atividades consistentes relacionadas à comunicação.
Parte C, Diretoria de Comunicação, fornece diretrizes sobre os componentes essenciais e funções desempenhados nos serviços de comunicação.
Parte D, Comunicação Interna, fornece diretrizes para criar um entendimento comum das metas e desafios da equipe.
Parte E, Comunicação Externa, fornece orientações sobre a comunicação com o stakeholder mais importante – o cliente – bem como o diálogo com grupos e indivíduos externos. Tal comunicação é descrita como “bidirecional”. . Tal comunicação é descrita como “'bidirecional'”. Promove a colaboração e o engajamento com o objetivo de aprimorar continuamente a experiência dos usuários internos e externos.
Dentro de cada parte, as diretrizes específicas são agrupadas de acordo com os elementos apresentados a seguir:
Diretriz. A diretriz é declarada da forma mais clara possível.
Estrutura. Essa é a estrutura sugerida que pode apoiar a aplicação da diretriz e facilitar a promoção do princípio subjacente. A estrutura indica os objetivos e a estrutura estabelecidos pelo conselho e pela administração.
Mecanismo. Existem diferentes maneiras pelas quais uma diretriz pode ser implementada.
As Diretrizes também incluem uma ferramenta de autoavaliação para as administrações de seguridade social e links para referências técnicas e exemplos de boas práticas.
Nessas diretrizes, a diretoria de comunicação refere-se ao pessoal da instituição responsável pela implementação e operação da comunicação, independentemente da estrutura institucional. Essas tarefas podem ser realizadas por pessoal interno ou agentes contratados externos. Na maioria das instituições, algumas funções de comunicação são devolvidas a unidades de negócios ou unidades especializadas que realizam atividades específicas. O papel dos profissionais de comunicação também pode envolver a produção de resumos sintéticos em diversos formatos para destacar o trabalho dos especialistas internos das instituições.