Fundo de Seguro Social da Costa Rica
Localização: Costa Rica
Américas

Avaliação da qualidade assistencial de usuários de serviços de saúde por meio do aplicativo EDUS

Ano de implementação
2023

O Fundo de Seguro Social da Costa Rica (Fundo de Seguridade Social da Costa Rica – CCSS) estabeleceu, como parte dos seus eixos estratégicos, um enfoque centrado na pessoa na saúde, no bem-estar e na proteção socioeconómica, facilitando o acesso das pessoas aos serviços digitais.

Visa também garantir que as pessoas desempenhem um papel de liderança na gestão da sua saúde, participando ativamente na tomada de decisões e melhorando a qualidade dos serviços.

Para tal, o CCSS tem proporcionado aos utilizadores a possibilidade de avaliar a qualidade dos cuidados através do Registo Único Digital de Saúde (Registro Único de Saúde Digital – EDUS), no qual poderão avaliar o atendimento de uma a cinco estrelas com base na sua percepção. Os resultados são acessados ​​pelos gestores dos serviços de saúde e os ajudarão a tomar decisões com base na experiência do usuário.

EDUS é um aplicativo móvel gratuito que permite aos usuários do CCSS acessar informações importantes de seu prontuário médico eletrônico. É o aplicativo mais baixado da Costa Rica na categoria Saúde e Bem-estar e possui mais de 2.3 milhões de usuários ativos.

Tópico:
Tecnologia da informação e Comunicação
Qualidade de serviço
Avaliação de qualidade