National Social Security Institute
Brazil
Américas

Programa de mentoria através do compartilhamento de conhecimentos e experiências para alcançar melhores resultados organizacionais

Ano de implementação
2022

Este trabalho tem como objetivo apresentar National Social Security Institute (Instituto Nacional do Seguro Social − INSS) do Programa Brasil Mentoring, instituído em 20 de abril de 2021, por meio da Portaria INSS/PRES nº 1295/2021.

O programa foi pensado e instituído para gerir o conhecimento no INSS, valorizar os servidores que atingem as metas da instituição e apoiar os servidores que não atingem suas metas.

Inicialmente, o programa foi desenvolvido para a área de benefícios, mais especificamente para a área de reconhecimento de direitos, e posteriormente estendido para a área de manutenção de benefícios. Está em fase de expansão para a área de demandas judiciais com aulas piloto já realizadas e para áreas em construção.

O projeto foi construído por diversos servidores públicos, considerando diversos conhecimentos e experiências práticas. O modelo adotado é a mentoria organizacional, coletiva, online, com carga horária variável de acordo com a necessidade da área. O número de mentorados por turma varia entre 10 e 15 participantes, com sessões coletivas, individuais e práticas.

A metodologia de avaliação aplicada ao programa obedece às seguintes etapas: Diagnóstico, Coletivo, Reação e Aprofundamento.

Tópico:
Governança e administração
Gestão de Recursos Humanos
Investimento
Qualidade de serviço
Avaliação de qualidade