National Social Security Institute
Brazil
Américas

Portal IN: Uma construção coletiva que favorece a organização, padronização e difusão de regras, procedimentos e rotinas necessárias à efetiva aplicação das normas do direito previdenciário

Ano de implementação
2022

A National Social Security Institute (Instituto Nacional do Seguro Social − INSS) do Brasil ofereceu uma plataforma web que facilitará a aplicação eficaz dos regulamentos de segurança social e bem-estar social e promoverá a inclusão social.

Incluindo boas práticas no design da experiência dos colaboradores, a plataforma foi concebida para ser colaborativa, interativa, inclusiva, inteligente e acessível a partir de qualquer navegador ligado à Internet. O objetivo é reduzir erros no processo administrativo previdenciário, reorganizar o repositório de normas e procedimentos relativos a benefícios e aumentar a motivação e a produtividade dos colaboradores internos.

A plataforma denominada Portal IN é acessada regularmente por servidores públicos federais (conforme entrevistas com 1,026 filiados ao INSS). No entanto, existem riscos associados à implementação desta proposta, incluindo a resistência dos utilizadores à plataforma, a dependência excessiva da tecnologia e a exclusão de pessoas que não têm acesso à tecnologia ou não possuem competências digitais.

Para superar esses riscos, o INSS precisa adotar uma estratégia de governo digital, obter patrocínio da alta administração e desenvolver ou adquirir soluções de tecnologia da informação e comunicação, a fim de facilitar a implementação eficaz da plataforma.

Tópico:
Tecnologia da informação e Comunicação