Superintendência de Riscos Ocupacionais
Argentina
Américas

Novo sistema de gerenciamento de atendimento ao cliente

Ano de implementação
2021

Superintendência de Riscos Ocupacionais da Argentina (Superintendência de Riscos Trabalhistas – SRT) dispõe de uma unidade de atendimento que presta atendimento presencial, telefônico e online em nome de todos os departamentos e unidades da organização. Esta unidade é responsável por atender e tratar dúvidas e reclamações recebidas através de diversos canais estabelecidos. Também assessora questões relacionadas ao Sistema de Riscos Ocupacionais e à gestão das Comissões Médicas, auxiliando os cidadãos a iniciarem procedimentos no âmbito do SRT, entre outros assuntos.

Devido à emergência sanitária causada pela pandemia do coronavírus (COVID-19), aliada à falta de recursos tecnológicos adequados disponíveis localmente, estes serviços foram suspensos. Como resultado, o SRT enfrentou o desafio de se reconectar com os cidadãos, adaptando-se às novas realidades e às novas formas de comunicar.

Esta transição envolveu encontrar e implementar novas soluções que pudessem ser integradas como ferramentas no call center, bem como aumentar os recursos humanos para garantir que os cidadãos recebessem um serviço de alta qualidade.

Tópico:
Qualidade de serviço
Multi-canal