A Direção Médica do Instituto de Previdência Social e Serviços Sociais dos Funcionários do Estado do México (Instituto de Segurança Social e Serviços dos Trabalhadores do Estado – ISSSTE) está a implementar uma iniciativa de formação, intitulada “Serviço Público e Qualidade dos Cuidados: Rumo a um novo ISSSTE” (Serviço Público e Qualidade do Atendimento: Por um novo ISSSTE), destinado ao pessoal de segurança das unidades médicas que desempenha um papel fundamental no atendimento aos usuários dos serviços.
Essa formação faz parte de um processo de transformação do sistema nacional de saúde pública, com foco na qualidade, na humanização e no cuidado digno. A equipe de segurança implementa essas práticas de cuidado como parte de sua função de auxiliar e apoiar a segurança pública e a qualidade do atendimento aos usuários que chegam às diferentes unidades médicas.
O treinamento fornece ferramentas teóricas e práticas. É ministrado num formato híbrido ao longo de 12 horas, abrangendo temas relacionados com direitos humanos, políticas de inclusão e apoio social e cultura de paz. Também aborda ferramentas de apoio psicológico como comunicação assertiva, gestão emocional, resolução de problemas, primeiros socorros psicológicos, ferramentas para detectar eventos cerebrovasculares em tempo hábil e autocuidado, bem como princípios de reanimação cardiopulmonar, trabalhando sob um novo lema de comprometimento dos colaboradores, “Rumo a um novo ISSSTE”.