Instituto Mexicano de Seguridade Social
México
Américas

Estratégia transversal para melhorar a qualidade do serviço

Ano de implementação
2022

Em 2022, a Unidade de Atendimento aos Beneficiários (Unidade de Assistência aos Direitos – UAD) do Instituto Mexicano de Segurança Social (Instituto Mexicano de Seguro Social – IMSS) montaram uma estratégia transversal com linhas de ação específicas para melhorar e priorizar a gestão dos pedidos dos utilizadores, de forma a prevenir reclamações.

Além disso, procurámos utilizar a informação recolhida através da estratégia para melhorar a qualidade do atendimento nas unidades médicas e administrativas do IMSS e realizar visitas estratégicas às unidades com maior número de reclamações a nível nacional.

Tópico:
Governança e administração
Gestão de Recursos Humanos
Tecnologia da informação e Comunicação
Qualidade de serviço
Avaliação de qualidade