Instituto de Segurança Social do Equador
Equador
Américas

Criação de um processo virtual para atualização dos dados de contato dos segurados equatorianos residentes no exterior

Ano de implementação
2022

Instituto Equatoriano de Previdência Social (Instituto Equatoriano de Seguridade Social – IESS) tem um total de 18,418 membros equatorianos ativos residentes no exterior, em 31 de dezembro de 2022. Para consultar ou solicitar benefícios, eles devem fazer login no sistema TIC do IESS, usando nome de usuário e senha. Caso não tenha acesso à senha da conta, o associado poderá solicitar a redefinição da senha e um código de segurança será enviado para o e-mail cadastrado no sistema IESS. Uma grande percentagem de membros que vivem no estrangeiro esqueceu o seu endereço de e-mail registado. A atualização dos seus dados de contacto, incluindo alteração do número de telefone, número de telemóvel e endereço de email, deverá ser feita pessoalmente, por razões de segurança.

Em outubro de 2022, o IESS possibilitou aos membros que se encontram no estrangeiro a atualização virtual destes dados de contacto, o que significa que já não têm de o fazer pessoalmente. Até 28 de fevereiro de 2023, tinham sido processados ​​249 pedidos. Considerando que há mais de um milhão de equatorianos vivendo no exterior, esse tipo de iniciativa ajuda a aumentar o número de membros afiliados e a protegê-los melhor.

Tópico:
Qualidade de serviço