Como resposta direta à pandemia da COVID-19, o Regime Nacional de Seguros (NIS) do Conselho Nacional de Seguros (NIB) de Granada estabeleceu um portal web que permite aos seus valiosos clientes candidatarem-se a todos os tipos de benefícios e apresentarem pedidos aos seus escritórios. através de meios puramente electrónicos. Esta é uma alternativa ao status quo que anteriormente permitia apenas o preenchimento e envio físico de formulários. A introdução do portal web levou a uma redução no envio de documentos e nos clientes visitantes em mais de 85% e 65%, respectivamente. A meta é chegar ao estágio em que 100% de todas as solicitações de benefícios sejam enviadas através do portal.
Com um total de 50,416 clientes que contribuem ativamente para a segurança social, o NIS procurou a inovação através da tecnologia de informação e conseguiu criar um processo ecológico e sem papel para apresentação de pedidos de benefícios. Este processo reduz significativamente o tempo necessário para a liquidação de todos os benefícios, ao mesmo tempo que reduz o número de clientes visitantes na organização.
A pandemia da COVID-19 testou a determinação do NIS Granada e a sua capacidade de adaptação aos desafios nacionais e globais. O desenvolvimento bem-sucedido do portal web impactou positivamente os clientes e é uma “virada de jogo” em relação à condução de operações em um novo ambiente.