AMÉRICAS

Fórum Virtual de Seguridade Social para as Américas

1–3 de dezembro de 2021 | Virtual

AMÉRICAS

Fórum Virtual de Seguridade Social para as Américas

1–3 de dezembro de 2021 | Virtual

Notícias e análises

Mulher sênior, apoiando-se em sua bengala
Publicado em:
14 Março de 2024
Tipo:

Análise

Região:
Américas
Tópico:
Cuidado a longo prazo

Nas Américas, os diversos sistemas de cuidados de longa duração (CLP) refletem diversas necessidades e capacidades regionais. Este artigo examina os sistemas de cuidados continuados na Argentina, Canadá, Chile, Costa Rica e Uruguai, fornecendo uma descrição detalhada dos serviços de saúde e assistência social disponíveis para as suas populações idosas.

Atribuição de Certificado de Qualidade
Publicado em:
16 Novembro de 2023
Tipo:

Análise

Região:
Américas
Tópico:
Centrado no cliente
Multi-canal
Avaliação de qualidade
Diretriz:
Qualidade de serviço

A qualidade do serviço tem sido um compromisso constante das instituições de segurança social, sabendo que a satisfação dos utilizadores molda a percepção, a experiência e a confiança dos cidadãos nos serviços públicos. Este artigo mostra como as instituições implementaram as abordagens descritas no Diretrizes da ISSA sobre Qualidade de Serviço e destaca a importância de fornecer serviços de qualidade centrados no usuário para gerar maior valor para os membros.

Mulher idosa contando moedas da carteira
Publicado em:
19 de outubro de 2023
Tipo:

Análise

Região:
Américas
Tópico:
Pensões de velhice
Extensão de cobertura
Envelhecimento da População

Garantir uma cobertura de segurança social adequada para uma população idosa é uma prioridade importante para os governos e para os membros globais da Associação Internacional de Segurança Social (ISSA). As pensões sociais, também conhecidas como pensões de pilar zero ou não contributivas, complementam os sistemas contributivos de segurança social, proporcionando uma fonte de rendimento garantida para pessoas que não estão adequadamente protegidas por outras formas de segurança social. Ao fazê-lo, expandem a proteção social global e podem ser uma ferramenta poderosa para combater a pobreza na velhice, promover a inclusão social e mitigar os impactos das desigualdades no mercado de trabalho.

Conceito de marketing omnicanal
Publicado em:
12 de outubro de 2023
Tipo:

Análise

Região:
Américas
Tópico:
Transição tecnológica
Comunicação
Multi-canal
Continuidade e resiliência
Diretriz:
Bom governo
Qualidade de serviço
Tecnologia da Informação e Comunicação
Comunicação das Administrações da Segurança Social

A comunicação desempenha um papel essencial nas instituições de segurança social para que os associados e beneficiários tenham acesso à informação necessária ao exercício dos seus direitos e ao cumprimento das suas obrigações através dos serviços prestados, bem como para o desenvolvimento de uma cultura de segurança social. Este artigo apresenta experiências de estratégias de comunicação multicanal implementadas por instituições de seguridade social nas Américas, que fortaleceram os canais de comunicação existentes e desenvolveram novos canais digitais.

Publicado em:
19 Setembro 2023
Tipo:
Novidades
Região:
Américas
Tópico:
Capacidade de inovação
Continuidade e resiliência
Instituição AISS

Mais de 460 líderes, especialistas e profissionais de seguridade social se reuniram para o Fórum Regional de Seguridade Social para as Américas (RSSF Américas) em San José, Costa Rica. O conhecimento partilhado e as discussões aí realizadas ajudarão a trazer melhorias na segurança social no continente nos próximos anos.

Publicado em:
5 Setembro 2023
Tipo:
Novidades
Região:
Américas
Tópico:
Processo de negócio
Transição tecnológica
Extensão de cobertura
Covid-19
Diretriz:
Bom governo
Qualidade de serviço
Tecnologia da Informação e Comunicação

A DATAPREV – Empresa Brasileira de Tecnologia e Informação Previdenciária recebeu o Prêmio Boas Práticas das Américas 2023 pelo “Auxílio Emergencial” durante a pandemia da COVID-19, que atingiu 118 milhões de pessoas. 

Publicado em:
5 Setembro 2023
Tipo:
Novidades
Região:
Américas
Tópico:
Saúde
Serviços eletrônicos
Extensão de cobertura
Covid-19
Diretriz:
Soluções Administrativas para Extensão de Cobertura
Continuidade e Resiliência dos Serviços e Sistemas de Previdência Social

A primeira Distinção Especial de Inovação no Prêmio Boas Práticas para as Américas foi concedida ao Instituto Salvadorenho de Seguridade Social (Instituto Salvadorenho de Seguridade Social – ISSS) pelas boas práticas “Dr ISSS online: Um novo modelo de atendimento por telemedicina".

Publicado em:
4 Setembro 2023
Tipo:
Novidades
Região:
Américas
Tópico:
Saúde
Capacidade de inovação
Gestão de Recursos Humanos
Governança de TIC
Qualidade de serviço
Mudança demográfica
Continuidade e resiliência

Em conexão com o Fórum Regional de Seguridade Social para as Américas, a Associação Internacional de Seguridade Social (ISSA) publicou um relatório sobre como a seguridade social está se desenvolvendo na região. A digitalização, a resiliência e uma abordagem da segurança social ao longo da vida são alguns elementos-chave.

Correio entregando comida com mochila térmica
Publicado em:
25 agosto 2023
Tipo:

Análise

Região:
Américas
Tópico:
Extensão de cobertura
Trabalhadores de plataforma
proteção trabalhista

Uma parcela considerável da força de trabalho nas Américas participa da economia de plataforma, seja como fonte de renda principal ou complementar. Este artigo apresenta reformas e desenvolvimentos na região que já tiveram, ou que podem ter, impacto na situação laboral e na proteção social dos trabalhadores das plataformas.

Negócios de resiliência para o conceito de crescimento sustentável e inclusivo
Publicado em:
10 agosto 2023
Tipo:

Análise

Região:
Américas
Tópico:
Seguro de saúde
Serviços eletrônicos
Transição tecnológica
Qualidade de serviço
Continuidade e resiliência
Covid-19
Diretriz:
Continuidade e Resiliência dos Serviços e Sistemas de Previdência Social

A resiliência institucional e a necessidade de manter a continuidade operacional são conceitos amplamente reconhecidos na seguridade social como as principais características indispensáveis ​​para a prestação de serviços à população em caso de desastres naturais ou eventos catastróficos imprevistos. Isso se manifestou ao longo dos anos em esforços para fortalecer os processos, a infraestrutura e os recursos que as instituições dispõem para enfrentar diferentes crises.

Conceito de transformação digital. Código binário. AI (Inteligência Artificial).
Publicado em:
27 de Julho de 2023
Tipo:

Análise

Região:
Américas
Tópico:
Capacidade de inovação
Gestão de Recursos Humanos
Processo de negócio
Transição tecnológica
Qualidade de serviço
Diretriz:
Bom governo
Qualidade de serviço
Tecnologia da Informação e Comunicação
Gestão de Recursos Humanos na Administração da Previdência Social

Não existe uma estratégia única para a transformação digital nas instituições de segurança social. Este artigo mostra como, por meio de diferentes abordagens, as instituições das Américas conseguiram passar de uma digitalização inicial de processos e serviços para uma estratégia mais ampla e ágil de transformação digital, quebrando paradigmas e modelos operacionais.

Redes de mídia social. Conceito abstrato com peças de madeira sobre fundo azul.
Publicado em:
4 de Julho de 2023
Tipo:

Análise

Região:
Américas
Tópico:
Acidentes e doenças ocupacionais
Coordenação
Governança de TIC
Grupos difíceis de cobrir
Multi-canal
Serviço de entrega
Acordos bilaterais
Transferências de dinheiro

Os sistemas de seguridade social estão cada vez mais interconectados – entre diferentes agências do setor, com organizações de outros setores e com sistemas de outros países. Além disso, em ambientes complexos, mesmo dentro da mesma instituição, diferentes unidades organizacionais estão se tornando progressivamente especializadas, autônomas ou geograficamente focadas. Como resultado, as atividades estratégicas e operacionais nas quais as instituições de seguridade social estão engajadas geralmente requerem o envolvimento e a coordenação de múltiplos atores trabalhando em diferentes níveis para alcançar resultados efetivos.

Publicado em:
13 de Junho de 2023
Tipo:
Novidades
Região:
Américas
Tópico:
Instituição AISS

O Gabinete de Normalização das Pensões (Escritório de Normalização de Pensões – ONP) assumiu como organização anfitriã do Escritório de Ligação da ISSA para os Países Andinos.

Publicado em:
16 de Dezembro de 2022
Tipo:
Novidades
Região:
Caribe
Países de Língua Portuguesa
Países de língua francesa
Tópico:
Instituição AISS
Diretriz:
Gestão de Recursos Humanos na Administração da Previdência Social
Continuidade e Resiliência dos Serviços e Sistemas de Previdência Social

Ao nos aproximarmos do final de 2022, é hora de fazer uma retrospectiva não só de um ano agitado, mas também do fechamento de um triênio muito produtivo e cheio de inovações.

Ilustração de estoque de riqueza
Publicado em:
23 de Junho de 2022
Tipo:

Análise

Região:
Américas
Tópico:
Cobrança e conformidade de contribuições
Covid-19
Diretriz:
Qualidade de serviço
Cobrança de Contribuição e Compliance
Tecnologia da Informação e Comunicação
Soluções Administrativas para Extensão de Cobertura

A cobrança e o cumprimento das contribuições desempenha um papel fundamental na segurança social, pois ajuda a garantir a sustentabilidade dos sistemas de segurança social e promove um maior nível de cobertura entre os trabalhadores. Enquanto o Diretrizes da ISSA sobre Cobrança de Contribuições e Compliance (ISSA, 2019) coloca, “O pagamento pontual e integral das contribuições por e em nome dos segurados é necessário para que eles alcancem os benefícios a que têm direito”.

Publicado em:
8 de Dezembro de 2021
Tipo:
Novidades
Região:
Américas

O Fórum Virtual de Seguridade Social para as Américas registrou um recorde de mais de 1,000 participantes registrados. Como resultado, tornou-se o evento virtual da International Social Security Association (ISSA) com maior participação até hoje, oferecendo um rico intercâmbio entre instituições de seguridade social e

Companheiros trabalhando em um feliz call center
Publicado em:
19 Novembro de 2021
Tipo:

Análise

Região:
Américas
Tópico:
Governança e administração
Tecnologia da informação e Comunicação
Cobrança e conformidade de contribuições
Qualidade de serviço
Erro, evasão e fraude

Nas Américas, como no resto do mundo, a seguridade social é um poderoso instrumento por meio do qual a população sente a presença do governo. A qualidade da experiência de seguridade social é um indicador importante da satisfação do público com o governo e a liderança política; os administradores, portanto, têm uma razão convincente para buscar a excelência na administração de programas de seguridade social.

Publicado em:
19 Novembro de 2021
Tipo:
Novidades
Região:
Américas
Tópico:
Governança e administração
Tecnologia da informação e Comunicação
Qualidade de serviço
Erro, evasão e fraude

A região das Américas entrou em uma nova era de serviço e gestão aprimorada, que combina com sucesso as habilidades humanas e as capacidades inovadoras e capacitadoras das tecnologias digitais, de acordo com o novo estudo da International Social Security Association (ISSA) - Gerenciamento em evolução

Publicado em:
12 Novembro de 2021
Tipo:

Análise

Região:
Américas
Tópico:
Extensão de cobertura

Estender e manter a cobertura da seguridade social é um desafio perene para as administrações da seguridade social nas Américas. As necessidades em rápida evolução de diferentes grupos populacionais, especialmente crianças, mulheres e idosos, bem como as mudanças econômicas e sociopolíticas e as transições demográficas e tecnológicas, trouxeram transformações sociais com um número cada vez maior de pessoas que precisam de proteção de seguridade social.

Publicado em:
5 Novembro de 2021
Tipo:

Análise

Região:
Américas
Tópico:
Covid-19

A crise do COVID-19 obrigou os países das Américas a tomar medidas sem precedentes para proteger suas populações, principalmente nas áreas de saúde pública e seguridade social. Em particular, os Estados desenvolveram uma ampla gama de políticas destinadas a proteger seus cidadãos contra a perda de renda quando as medidas de bloqueio impossibilitaram a realização de suas atividades econômicas produtivas. Essas políticas são muitas e variadas, abrangendo principalmente a proteção do emprego, a mobilização do seguro-desemprego e a criação de programas sociais para proteger os grupos mais afetados pela crise, como os autônomos e os trabalhadores informais.

Publicado em:
5 Novembro de 2021
Tipo:
Novidades
Região:
Américas
Tópico:
Covid-19

A pandemia COVID-19 levou países das Américas a tomar medidas sem precedentes para proteger suas populações, principalmente nas áreas de saúde pública e seguridade social.

Unidade e diversidade photo
Publicado em:
22 de outubro de 2021
Tipo:

Análise

Região:
Américas
Tópico:
Conscientização e informação

A falta de proteção social está, em muitos países, ligada à falta de informação. Quando não têm consciência de seus direitos e responsabilidades, os trabalhadores e suas famílias não conseguem entender a importância ou o alcance da proteção social. É necessário, portanto, educar as pessoas sobre a seguridade social, a fim de promover seu acesso aos benefícios, sua autonomia e seu empoderamento.

Aplicação Chatbot em previdência social: Experiências na América Latina
Publicado em:
15 de Julho de 2021
Tipo:

Análise

Região:
Américas
Tópico:
inteligência artificial
Serviços eletrônicos
Cliente
Chatbots

À medida que o uso da comunicação digital aumenta, a qualidade dos serviços prestados é a chave para seu sucesso. Em nosso mundo acelerado, no qual tudo parece estar a apenas um clique de distância, os usuários do serviço esperam poder encontrar as informações que desejam de forma rápida e simples. Caso contrário, eles podem ficar frustrados e a qualidade da experiência do usuário pode ser prejudicada.

Recessão econômica devido ao coronavírus
Publicado em:
6 de Julho de 2021
Tipo:

Análise

Região:
Américas
Tópico:
Análise de dados
Covid-19

A correta interpretação dos dados é um grande desafio enfrentado por todas as organizações. Em um ambiente cada vez mais acelerado, que exige decisões oportunas e adequadas, a análise de dados tornou-se uma ferramenta cada vez mais importante. Em particular, no contexto do COVID-19, o uso de tecnologias analíticas permitiu às instituições avaliar melhor o impacto social e na saúde da pandemia e melhorar os processos de tomada de decisão.

Empresário em fundo desfocado usando rede social digital
Publicado em:
9 de Junho de 2021
Tipo:

Análise

Região:
Américas
Tópico:
Tecnologia da informação e Comunicação
Serviços eletrônicos
Balcões únicos
Diretriz:
Qualidade de serviço
Tecnologia da Informação e Comunicação

Na segurança social, um balcão único pode ser definido como um ponto único de acesso a várias organizações ou serviços de segurança social para a prestação de serviços numa determinada área. No sentido mais lato, o balcão único visa simplificar ao máximo o acesso a um serviço integral, num único local e numa única visita, durante o qual o cidadão necessita de interagir com, no máximo, uma ou duas pessoas diferentes. Os balcões únicos geralmente são estabelecidos para reunir serviços de seguridade social fragmentados, aumentando a sobreposição entre eles e criando vínculos com outros setores.

Doc e telemedicina, serviço de consulta remota por videochamada
Publicado em:
11 de maio de 2021
Tipo:

Análise

Região:
Américas
Tópico:
Assistência médica
Serviços eletrônicos
Covid-19
Diretriz:
Tecnologia da Informação e Comunicação

A telemedicina é uma disciplina que envolve o uso de tecnologia da informação e comunicação (TIC) para fornecer serviços médicos remotos. Os profissionais de saúde podem utilizá-lo para a realização de atividades de prevenção e de diagnóstico, tratamento e acompanhamento dos utentes do sistema de saúde, em particular daqueles que não podem procurar atendimento pessoalmente.

Publicado em:
20 de Abril de 2021
Tipo:
Opinião
Região:
Caribe
Tópico:
Instituição AISS

O Ponto Focal da ISSA para os países caribenhos de língua inglesa foi lançado em março de 2021. Esta é a 18ª estrutura regional da International Social Security Association (ISSA). O ponto focal é liderado por Stewart Haynes, Diretor dos Serviços de Seguros Nacionais em Saint Vincent e o

Retrato de uma mulher de negócios com máscara facial no escritório
Publicado em:
26 Março de 2021
Tipo:

Análise

Região:
Américas
Tópico:
Acidentes e doenças ocupacionais
Covid-19
Diretriz:
Retornar ao trabalho e reintegração
Prevenção de Riscos Ocupacionais
Promoção da Saúde no Local de Trabalho

A pandemia COVID-19 destacou a importância da segurança, saúde e bem-estar, e o papel que as instituições de seguridade social desempenham para apoiar seus beneficiários na passagem pela pandemia. Ao promover uma cultura de prevenção, governos, trabalhadores, empregadores e instituições de seguridade social contribuem para a construção de um ambiente de trabalho mais seguro, saudável e produtivo. Uma força de trabalho saudável também contribui para a sustentabilidade dos sistemas de seguridade social.