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Boas Práticas em Segurança Social

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Boas Práticas em Segurança Social

Banco de dados de boas práticas do ISSA

Esta base de dados proporciona aos membros da ISSA acesso privilegiado a boas práticas, apresentando formas criativas, inteligentes e inovadoras de ultrapassar os desafios da administração da segurança social ao nível institucional, nacional ou internacional. Explore, inspire-se e aprenda com esses sucessos suados e merecidos dos membros da ISSA. Saiba mais sobre as Boas Práticas da ISSA.

O mapa mostra os primeiros 100 resultados para os critérios selecionados.

Ano de implementação:
2023
Ano de premiação:
2023
Subsecretaria de Segurança Social - Ministério do Capital Humano , Argentina , Américas

Na Argentina, o Decreto nº 90, de 23 de fevereiro de 2023, altera a Lei nº 26,844, que estabelece o Regime Especial de Contrato de Trabalho para Trabalhadores Domésticos (Regime Especial de Contrato de Trabalho para Pessoal de Casa Particular), e a Lei nº 24013 (Lei do Trabalho), para conceder o seguro-desemprego e o acesso ao benefício bolsa-família aos empregados domésticos.

Tópico:
Pensões de velhice
Emprego
Extensão de cobertura
Cobrança e conformidade de contribuições
Ano de implementação:
2023
Ano de premiação:
2023
Instituto de Segurança Social e Serviços Sociais dos Funcionários Estatais , México , Américas

A Direção Médica do Instituto de Previdência Social e Serviços Sociais dos Funcionários do Estado do México (Instituto de Segurança Social e Serviços dos Trabalhadores do Estado – ISSSTE) está a implementar uma iniciativa de formação, intitulada “Serviço Público e Qualidade dos Cuidados: Rumo a um novo ISSSTE” (Serviço Público e Qualidade do Atendimento: Por um novo ISSSTE), destinado ao pessoal de segurança das unidades médicas que desempenha um papel fundamental no atendimento aos usuários dos serviços.

Tópico:
Qualidade de serviço
Ano de implementação:
2023
Ano de premiação:
2023
Fundo de Seguro Social da Costa Rica , Localização: Costa Rica , Américas

“CCSS 2041: Olhando para o Futuro” (CCSS 2041: “Um olhar para o futuro”) é um documento prospectivo elaborado pelo Fundo de Seguro Social da Costa Rica (Fundo de Seguridade Social da Costa Rica – CCSS) para apoiar a tomada de decisões e servir de referência para o planejamento estratégico, tático e operacional. O documento explora potenciais cenários futuros, a fim de antecipar, adaptar-se e influenciar as mudanças no ambiente e nas necessidades da população.

Tópico:
Governança e administração
Qualidade de serviço
Continuidade e resiliência
Ano de implementação:
2023
Ano de premiação:
2023
Fundo de Aposentadoria e Pensões para Funcionários de Bancos e Instituições Relacionadas , Paraguai , Américas

A gestão de risco é o processo de identificar, analisar, aceitar, mitigar ou transferir incertezas nas decisões de investimento. Os gestores de fundos aplicam a gestão de risco analisando e tentando quantificar a perda potencial de um investimento e agindo em conformidade.

Tópico:
Prevenção de riscos ocupacionais
Governança e administração
Investimento
Erro, evasão e fraude
Ano de implementação:
2023
Ano de premiação:
2023
Conselho Nacional de Seguros , Granada , Américas

Como resposta direta à pandemia da COVID-19, o Regime Nacional de Seguros (NIS) do Conselho Nacional de Seguros (NIB) de Granada estabeleceu um portal web que permite aos seus valiosos clientes candidatarem-se a todos os tipos de benefícios e apresentarem pedidos aos seus escritórios. através de meios puramente electrónicos. Esta é uma alternativa ao status quo que anteriormente permitia apenas o preenchimento e envio físico de formulários. A introdução do portal web levou a uma redução no envio de documentos e nos clientes visitantes em mais de 85% e 65%, respectivamente.

Tópico:
Tecnologia da informação e Comunicação
Qualidade de serviço
Centrado no cliente
Trabalhadores de plataforma
Ano de implementação:
2023
Ano de premiação:
2023
Fundo de Seguro Social da Costa Rica , Localização: Costa Rica , Américas

O Fundo de Seguro Social da Costa Rica (Fundo de Seguridade Social da Costa Rica – CCSS) estabeleceu, como parte dos seus eixos estratégicos, um enfoque centrado na pessoa na saúde, no bem-estar e na proteção socioeconómica, facilitando o acesso das pessoas aos serviços digitais.

Visa também garantir que as pessoas desempenhem um papel de liderança na gestão da sua saúde, participando ativamente na tomada de decisões e melhorando a qualidade dos serviços.

Tópico:
Tecnologia da informação e Comunicação
Qualidade de serviço
Avaliação de qualidade
Ano de implementação:
2023
Ano de premiação:
2023
Instituto Mexicano de Seguridade Social , México , Américas

A criação de pele artificial é um desenvolvimento tecnológico inovador que tem potencial para revolucionar o processo de educação e aprendizagem. É uma ferramenta com uma abordagem nova e estimulante que permite criar produtos realistas e autênticos que imitam a sensação da pele humana. Isto é particularmente importante na educação em saúde, onde os alunos precisam ter uma compreensão profunda do funcionamento do corpo humano.

Tópico:
Saúde
Prevenção de riscos ocupacionais
Governança e administração
Gestão de Recursos Humanos
Investimento
Qualidade de serviço
Ano de implementação:
2023
Ano de premiação:
2023
Instituto de Segurança Social da Guatemala , Guatemala , Américas

Este projeto é uma iniciativa da divisão de benefícios de saúde, com o objetivo de garantir a atenção integral à saúde do Instituto de Seguridade Social da Guatemala (Instituto de Segurança Social da Guatemala – funcionários do IGSS).

O projeto visa eliminar o estigma em torno da saúde mental e abordar os principais riscos psicossociais entre os funcionários do IGSS através da oferta de formação contínua sobre temas relacionados com a saúde mental e fatores de stress psicossocial. Oferece espaços de reflexão e análise sobre experiências e relações interpessoais no ambiente de trabalho.

Tópico:
Saúde
Acidentes e doenças ocupacionais
Promoção da saúde no local de trabalho
Prevenção de riscos ocupacionais
Qualidade de serviço
Ano de implementação:
2023
Ano de premiação:
2023
Ministério da Segurança Social , Brazil , Américas

A National Social Security Institute (Instituto Nacional do Seguro Social – INSS), por meio de portaria do Ministério da Previdência Social (MSS) do Brasil, alterou o processo de prova de vida dos beneficiários do INSS. Desde 1º de janeiro de 2023, o segurado não precisa sair de casa e comprovar que está vivo para continuar recebendo o benefício.

Tópico:
Tecnologia da informação e Comunicação
Qualidade de serviço
Erro, evasão e fraude
Ano de implementação:
2023
Ano de premiação:
2023
Superintendência de Serviços de Saúde , Argentina , Américas

O Cadastro Nacional das Entidades de Seguridade Social (Cadastro Nacional de Obras Sociais – RNOS) e o Cadastro Nacional de Caixas de Seguros de Saúde (Cadastro Nacional de Entidades de Medicamentos Pré-Pagos – RNEMP) da Superintendência de Serviços de Saúde da Argentina (Superintendência de Serviços de Saúde – SSSalud) são responsáveis ​​por receber, analisar e garantir o cumprimento de todos os requisitos regulamentares em vigor para o registro, modificação e atualização de organizações de seguridade social e fundos de seguros de saúde na Argentina, e por manter o

Tópico:
Saúde
Governança e administração
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2023
Ano de premiação:
2023
Fundo de Seguro Social , Panamá , Américas

Fundo de Seguro Social do Panamá (Fundo de Segurança Social – CSS) lançou um curso sobre “Segurança social para todos” e o disponibilizou para toda a população do Panamá.

A “Segurança Social para todos” (segurança social para todos) destina-se aos colaboradores da instituição e faz parte do processo de integração dos novos colaboradores. No entanto, todos devem compreender a segurança social porque a segurança social é um direito humano. Por isso, o desafio da instituição é levar esse conhecimento a todos.

Tópico:
Saúde
Tecnologia da informação e Comunicação
Qualidade de serviço
Continuidade e resiliência
Ano de implementação:
2023
Ano de premiação:
2023
Superintendência de Serviços de Saúde , Argentina , Américas

O Sistema Único de Reembolso (Sistema de reembolso exclusivo – SUR) foi criado em 2012 com a introdução da Resolução 1200/201. Visava tratar de forma eficiente e atempada os pedidos das organizações de segurança social relacionadas com a saúde, compensando parcialmente o pagamento de prestações com elevado impacto económico ou que abrangem doenças crónicas.

Tópico:
Saúde
Assistência Social
Políticas e programas sociais
Continuidade e resiliência
Ano de implementação:
2023
Ano de premiação:
2023
Instituto de Segurança Social da Guatemala , Guatemala , Américas

Devido a requisitos de segurança administrativa e jurídica, os documentos oficiais sempre tiveram que ser assinados fisicamente e à mão pelos funcionários públicos que os autorizaram. Até há poucos anos era impensável que um documento fosse certificado, finalizado e executável se este processo não fosse feito fisicamente.

Tópico:
Pensões de velhice
Tecnologia da informação e Comunicação
Ano de implementação:
2023
Ano de premiação:
2023
Instituto de Segurança Social da Guatemala , Guatemala , Américas

Membros do Instituto de Seguridade Social da Guatemala (Instituto de Segurança Social da Guatemala – IGSS) que tenham direito às prestações do Programa de Doença, Maternidade e Acidente (Programa de Doença, Maternidade e Acidentes) e afastados do trabalho por COVID-19 recebem um subsídio em substituição ao salário que receberiam, proporcional às medidas previstas na regulamentação correspondente.

Tópico:
Saúde
Acidentes e doenças ocupacionais
Tecnologia da informação e Comunicação
Qualidade de serviço
Ano de implementação:
2023
Ano de premiação:
2023
Instituto de Segurança Social da Guatemala , Guatemala , Américas

Há uma expectativa crescente por parte dos membros e beneficiários de que os processos de segurança social sejam entregues de forma padronizada e atempada, tanto em circunstâncias normais como durante situações perturbadoras e extremas, como demonstrado pela recente pandemia da COVID-19.

Tópico:
Pensões de velhice
Tecnologia da informação e Comunicação
Ano de implementação:
2023
Ano de premiação:
2023
Administração Federal de Recursos Públicos , Argentina , Américas

O emprego registrado on-line (Trabalho registrado on-line – O sistema TRL é uma ferramenta informática desenvolvida para facilitar as tarefas de auditoria; é instalado em determinados dispositivos móveis (tablets), possibilitando a customização em tempo real dos colaboradores questionados e o envio digital da documentação das pesquisas realizadas.

Tópico:
Tecnologia da informação e Comunicação
Cobrança e conformidade de contribuições
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Instituto Mexicano de Seguridade Social , México , Américas

O Instituto Mexicano de Seguro Social (Instituto Mexicano de Seguro Social – IMSS) proporciona segurança social a mais de 21 milhões de trabalhadores vinculados a mais de 1 milhão de empregadores registados. Estes empregadores devem registar os seus trabalhadores no IMSS e pagar contribuições para a segurança social. A cobrança dessas contribuições representa 93 por cento das receitas do IMSS, ou seja, dos seus fundos operacionais.

Tópico:
Governança e administração
Extensão de cobertura
Cobrança e conformidade de contribuições
Erro, evasão e fraude
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Instituto Mexicano de Seguridade Social , México , Américas

As pessoas com deficiência são um dos grupos mais excluídos da sociedade e geralmente têm mais dificuldades no acesso à saúde, à educação, ao emprego e à segurança social. As políticas actuais ou não são inclusivas ou estão ainda nas fases iniciais e, portanto, não protegem os direitos deste grupo. Precisamos de regras e regulamentos que nos apoiem na tomada de medidas para proteger melhor os seus direitos. Ainda mais importante, precisamos compreender adequadamente suas necessidades para fornecer cuidados de qualidade.

Tópico:
Saúde
Incapacidade
Governança e administração
Qualidade de serviço
Assistência Social
Políticas e programas sociais
Continuidade e resiliência
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Fundo de Aposentadoria e Pensões para Funcionários de Bancos e Instituições Relacionadas , Paraguai , Américas

As instituições estão sendo transformadas graças à integração de novas tecnologias. Esta visão representa uma mudança corporativa com impacto social, reduzindo custos, simplificando processos e procedimentos e sensibilizando para a importância e os benefícios desta transformação.

Tópico:
Pensões de velhice
Tecnologia da informação e Comunicação
Assistência Social
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Fundo de Seguro Social , Panamá , Américas

Fundo de Seguro Social do Panamá (Fundo de Segurança Social do Panamá – CSS) implementou modelos operacionais que utilizam e desenvolvem novas tecnologias de comunicação através de dispositivos móveis para oferecer cuidados de alta qualidade aos membros. Isto faz parte da sua visão de ser um dos principais garantes da segurança social no Panamá e de garantir uma gestão eficiente, ágil e oportuna, em benefício do povo panamenho.

Tópico:
Saúde
Benefícios familiares
Maternidade
Tecnologia da informação e Comunicação
Comunicação
Qualidade de serviço
Balcões únicos
Assistência Social
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Superintendência de Riscos Ocupacionais , Argentina , Américas

Com vista a promover ambientes de trabalho seguros e saudáveis ​​e assegurar que as Seguradoras de Riscos Laborais (Seguradoras de Riscos Trabalhistas – ART) e Empregadores Auto-segurados (Empregadores auto-segurados – EA) fornecem assistência médica e benefícios financeiros em caso de acidentes ou doenças ocupacionais, a Superintendência de Riscos Ocupacionais da Argentina (Superintendência de Riscos Trabalhistas – SRT) lida com um grande volume de informações e documentos que precisam ser processados ​​e analisados ​​continuamente.

Tópico:
Governança e administração
Qualidade de serviço
Processamento automatizado
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Banco do Seguro Social , Uruguai , Américas

A instituição não dispõe de nenhum mecanismo automático para informar o falecimento de um cidadão fora do país. É por isso que os beneficiários que vivem fora do país são obrigados a apresentar prova de vida para evitar a suspensão do pagamento dos seus benefícios.

Tópico:
Tecnologia da informação e Comunicação
Qualidade de serviço
Migração
Erro, evasão e fraude
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Mutual para Segurança SCW , Chile , Américas

No Chile, mais de 300,000 pessoas trabalham atualmente como entregadores para plataformas digitais, conhecidas como deliverys ou riders. Esta nova forma de trabalhar coloca novos desafios relacionados com a proteção deste grupo de trabalhadores, uma vez que geralmente operam em condições precárias e o nível de risco laboral a que estão expostos é bastante elevado.

Tópico:
Emprego
Acidentes e doenças ocupacionais
Migração
Continuidade e resiliência
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Fundo de Seguro Social da Costa Rica , Localização: Costa Rica , Américas

Graças ao uso do Caderno Único de Saúde Digital (Registro Único de Saúde Digital – EDUS) em unidades de saúde, o Fundo de Seguro Social da Costa Rica (Fundo de Seguridade Social da Costa Rica – CCSS) conseguiu reunir uma riqueza de dados altamente relevantes. Usando ciência de dados e mineração de dados, esses dados podem ser transformados em informações que fornecem informações valiosas para a tomada de decisões. Podemos usá-lo para avaliar a incidência potencial de doenças, com base em um processo confiável e oportuno, que ajuda a identificar como os orçamentos públicos podem ser melhor utilizados.

Tópico:
Saúde
Tecnologia da informação e Comunicação
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Comissão Nacional do Sistema de Poupança Reforma , México , Américas

No âmbito do processo de desenvolvimento do Sistema de Poupança para a Reforma (SAR) em benefício dos trabalhadores, as disposições gerais a que os Administradores de Fundos de Pensões devem aderir em relação ao seu pessoal de proximidade foram alteradas em Fevereiro de 2022, criando a função de Conselheiro de Pensões. O seu principal objetivo será aconselhar e gerir procedimentos e serviços relacionados com as contas poupança-reforma dos trabalhadores, de forma a incentivar o registo de contas e promover a poupança voluntária.

Tópico:
Pensões de velhice
Qualidade de serviço
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Instituto de Segurança Social da Guatemala , Guatemala , Américas

A publicação de dados abertos é uma prática importante para fortalecer a confiança dos cidadãos nas suas instituições. Facilita o acesso à informação e cria as condições necessárias para melhorar a qualidade dos serviços públicos. Neste contexto, as instituições de segurança social devem garantir a fiabilidade dos dados e proporcionar espaços acessíveis para gerar valor para o público, garantindo ao mesmo tempo a confidencialidade dos dados pessoais.

Tópico:
Atuarial
Tecnologia da informação e Comunicação
Comunicação
Qualidade de serviço
Trabalhadores de plataforma
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Comissão Nacional do Sistema de Poupança Reforma , México , Américas

Comissão Nacional do Sistema de Poupança para Aposentadoria do México (Comissão Nacional do Sistema de Poupança Reforma – CONSAR) visa transformar o Sistema de Poupança Aposentadoria (Sistema de poupança para aposentadoria – SAR) para colocar os trabalhadores no centro da tomada de decisões.

Tópico:
Pensões de velhice
Investimento
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Conselho Nacional de Seguros , Granada , Américas

Reconhecendo o fato de que o mundo é uma aldeia global, priorizando nossos valiosos aposentados para os quais existimos para servir e reconhecendo o fato de que eles residem em todo o mundo, pretendemos nivelar o campo de jogo para todos. Saindo do COVID-19, seu bloqueio e limitação de acesso a vários serviços, o National Insurance Scheme (NIS) do National Insurance Board (NIB) de Granada reconheceu o fato de que esse requisito pode e será difícil para as pessoas, especialmente se existem desafios físicos, médicos, geográficos e outros.

Tópico:
Pensões de velhice
Tecnologia da informação e Comunicação
Qualidade de serviço
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Conselho de Pensão e Aposentadoria do Sindicato Nacional dos Professores , Localização: Costa Rica , Américas

Conselho de Pensões e Aposentadorias do Sindicato Nacional dos Professores da Costa Rica (Conselho de Pensões e Reformas do Magistério Nacional – JUPEMA) administra o Sistema de Capitalização Coletiva (Regime de Capitalização Coletiva – RCC), exclusivamente para o sector da educação. Para garantir a sustentabilidade atuarial do sistema, investe os recursos financeiros aportados pelos associados em diversos investimentos alternativos.

Tópico:
Investimento
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Administrador de Pensões na Colômbia , Localização: Colômbia , Américas

O administrador de pensões colombiano (Administrador de pensões colombiano – Colpensiones), instituição financeira estatal especializada vinculada ao Ministério do Trabalho, é responsável por garantir os direitos e benefícios estabelecidos pelo sistema global de segurança social.

Tópico:
Pensões de velhice
Comunicação
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Instituto Mexicano de Seguridade Social , México , Américas

Ambientes de trabalho seguros e saudáveis ​​(Ambientes de trabalho seguros e saudáveis – ELSSA) é um programa gratuito, voluntário e não punitivo do Instituto Mexicano de Segurança Social (Instituto Mexicano de Seguro Social – IMSS) que visa promover a coordenação e participação tripartida entre empresas, trabalhadores e o IMSS. Procura implementar estratégias e ações para melhorar a saúde, a segurança e o bem-estar dos trabalhadores nos locais de trabalho, promovendo ao mesmo tempo a produtividade e a qualidade.

Tópico:
Saúde
Acidentes e doenças ocupacionais
Promoção da saúde no local de trabalho
Prevenção de riscos ocupacionais
Governança e administração
Qualidade de serviço
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Instituto Mexicano de Seguridade Social , México , Américas

Em 2022, a Unidade de Atendimento aos Beneficiários (Unidade de Assistência aos Direitos – UAD) do Instituto Mexicano de Segurança Social (Instituto Mexicano de Seguro Social – IMSS) montaram uma estratégia transversal com linhas de ação específicas para melhorar e priorizar a gestão dos pedidos dos utilizadores, de forma a prevenir reclamações.

Além disso, procurámos utilizar a informação recolhida através da estratégia para melhorar a qualidade do atendimento nas unidades médicas e administrativas do IMSS e realizar visitas estratégicas às unidades com maior número de reclamações a nível nacional.

Tópico:
Governança e administração
Gestão de Recursos Humanos
Tecnologia da informação e Comunicação
Qualidade de serviço
Avaliação de qualidade
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Administração Federal de Recursos Públicos , Argentina , Américas

A economia digital apresenta grandes desafios em termos de regulação do trabalho realizado através de plataformas digitais. A precarização do emprego e a falta de contribuições para a segurança social são muito comuns nestes novos setores de atividade.

Tópico:
Emprego
Governança e administração
Cobrança e conformidade de contribuições
Erro, evasão e fraude
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
EsSalud - Instituto de Seguro Social de Saúde , Peru , Américas

The good clinical practice of Hospital II Lima Norte Callao Luis Negreiros Vega – part of the Sabogal service network of Peru’s EsSalud - Social Health Insurance Institute (EsSalud - Seguro Social de Saúde) – teve como objetivo prevenir doenças respiratórias e gastrointestinais em recém-nascidos hospitalizados.

Para tal, estabelecemos um modelo inovador de cuidados que rompeu com o modelo tradicional de cuidados neonatais. Os profissionais de saúde que trabalham na unidade neonatal foram treinados para promover o aleitamento materno exclusivo e garantir que o colostro fosse ordenhado até uma hora após o parto.

Tópico:
Saúde
Qualidade de serviço
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Instituto Mexicano de Seguridade Social , México , Américas

O sistema de prontuário é uma solução que permitiu ao Instituto Mexicano de Previdência Social (Instituto Mexicano de Seguro Social – IMSS) para passar de ter modelos de informação isolados nos três níveis de atenção para ter um modelo automatizado integrado. Isso facilita o acesso do médico ao prontuário do paciente durante uma consulta, independentemente do consultório, unidade médica, nível de atendimento ou cidade em que o paciente recebeu atendimento médico anterior.

Tópico:
Saúde
Governança e administração
Tecnologia da informação e Comunicação
Qualidade de serviço
Processamento automatizado
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Derrama Magisterial , Peru , Américas

O Derrama Magisterial (DM) do Peru foi criado para fornecer benefícios sociais aos professores no Peru. Os professores estão no centro de tudo o que a DM faz e, desde a sua fundação, a organização aspira a prestar serviços contínuos de excelência aos professores, em conformidade com a sua missão e visão.

Os professores estão constantemente em busca de serviços simplificados que possam ser acessados ​​onde quer que estejam e sempre que precisarem. A pandemia da COVID-19 levou o DM a implementar um conjunto de iniciativas que lhe permitiriam satisfazer as necessidades dos professores com o apoio de novas tecnologias.

Tópico:
Tecnologia da informação e Comunicação
Qualidade de serviço
Chatbots
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Instituto Salvadorenho de Segurança Social , El Salvador , Américas

Em junho de 2022, o Instituto Salvadorenho de Seguridade Social (Instituto Salvadorenho de Previdência Social – ISSS) em El Salvador implementou novas soluções tecnológicas para melhorar os seus serviços de saúde. No Consultório de Especialidades foram instalados três quiosques electrónicos para confirmação de consultas médicas, os primeiros protótipos funcionais de um dispositivo que visa apoiar os processos dos centros de saúde.

Tópico:
Tecnologia da informação e Comunicação
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
National Social Security Institute , Brazil , Américas

Este trabalho tem como objetivo apresentar National Social Security Institute (Instituto Nacional do Seguro Social − INSS) do Programa Brasil Mentoring, instituído em 20 de abril de 2021, por meio da Portaria INSS/PRES nº 1295/2021.

O programa foi pensado e instituído para gerir o conhecimento no INSS, valorizar os servidores que atingem as metas da instituição e apoiar os servidores que não atingem suas metas.

Tópico:
Governança e administração
Gestão de Recursos Humanos
Investimento
Qualidade de serviço
Avaliação de qualidade
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Banco do Seguro Social , Uruguai , Américas

Banco de Seguro Social do Uruguai (Banco da Previdência Social – BPS) gere o Sistema Nacional de Certificação do Trabalho, (Sistema Nacional de Certificação Trabalhista – SNCL), que centraliza o registo dos certificados de licenças médicas dos trabalhadores no ativo para efeitos de segurança social.

Tópico:
Saúde
Incapacidade
Acidentes e doenças ocupacionais
Governança e administração
Tecnologia da informação e Comunicação
Extensão de cobertura
Qualidade de serviço
Políticas e programas sociais
Erro, evasão e fraude
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Administrador de Pensões na Colômbia , Localização: Colômbia , Américas

O administrador de pensões colombiano (Administrador de pensões colombiano – Colpensiones) realizou um estudo com o apoio de académicos e especialistas internacionais, procurando construir relações mais próximas e diretas com os idosos e desenvolver uma compreensão mais profunda das suas necessidades. Além disso, o estudo procurou avaliar a dinâmica económica dos diferentes recursos e fontes de rendimento do mercado da prata, que representa cerca de 12 por cento do Produto Interno Bruto (PIB) do país.

Tópico:
Pensões de velhice
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
National Social Security Institute , Brazil , Américas

Para qualificar seus funcionários, a National Social Security Institute (Instituto Nacional do Seguro Social – INSS) do Brasil abriu seleção interna para 125 vagas em cursos de mestrado e 180 vagas em cursos de MBA na Fundação Getulio Vargas (Fundação Getúlio Vargas – FGV).

Tópico:
Governança e administração
Gestão de Recursos Humanos
Investimento
Qualidade de serviço
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
National Social Security Institute , Brazil , Américas

A National Social Security Institute (Instituto Nacional do Seguro Social − INSS) do Brasil, é responsável anualmente por milhões de análises de exigências relacionadas a benefícios previdenciários, assistências e serviços solicitados pela população brasileira. Embora alguns destes requisitos sejam automatizados, a análise humana é essencial para requisitos mais complexos ou quando nem todas as informações estão disponíveis nos sistemas institucionais.

Tópico:
Gestão de Recursos Humanos
Qualidade de serviço
Avaliação de qualidade
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Fundo de Seguro Social da Costa Rica , Localização: Costa Rica , Américas

Surgiram novas teorias para a abordagem e gestão dos riscos, que ajudam a categorizá-los com base no tipo de organização em questão. Além disso, foram estabelecidas normas e ferramentas metodológicas para determinar ações de controlo e monitorização que medem e abordam proativamente o impacto destes riscos potenciais. Tudo isso levou o Fundo de Seguro Social da Costa Rica (Fundo de Seguridade Social da Costa Rica – CCSS) a tomar medidas abrangentes para fazer face aos riscos a que está exposto.

Tópico:
Governança e administração
Qualidade de serviço
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Ministério da Segurança Social , Brazil , Américas

Diante da pandemia e do fechamento dos órgãos previdenciários, com a consequente paralisação do atendimento presencial, afetando principalmente a perícia médica, o Tribunal de Contas da União determinou ao Ministério da Previdência Social (Ministério da Previdência – MTP), do Brasil para realizar a perícia por meio da telemedicina.

Tópico:
Retorno ao trabalho
Tecnologia da informação e Comunicação
Qualidade de serviço
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Administração Federal de Recursos Públicos , Argentina , Américas

"O meu trabalho”(Meu trabalho) é um serviço para celulares ou dispositivos que pode ser acessado através do“Minha Argentina” (Minha Argentina) aplicativo. O seu objectivo é fornecer aos trabalhadores informações sobre a sua situação laboral actual. Através do aplicativo, as pessoas empregadas podem saber se estão sendo cadastradas corretamente.

O serviço também oferece a possibilidade de registrar reclamações junto à Administração Federal de Recursos Públicos da Argentina (Administração Federal da Receita Pública – AFIP) caso o usuário funcionário observe alguma irregularidade.

Tópico:
Emprego
Tecnologia da informação e Comunicação
Qualidade de serviço
Centrado no cliente
Erro, evasão e fraude
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Instituto de Seguro Social , Paraguai , Américas

O artigo 12 da Lei nº 5508 de Promoção, Proteção à Maternidade e Apoio à Amamentação estabelece que o subsídio de maternidade deve ser pago às mulheres empregadas pelo regime de seguridade social do Instituto de Seguro Social do Paraguai (Instituto de Segurança Social –IPS). Este valor equivale a 100% do salário no momento do parto e é pago pelos meses de descanso prescritos. Isso costumava ser dado às mulheres em um único pagamento.

Tópico:
Maternidade
Tecnologia da informação e Comunicação
Comunicação
Qualidade de serviço
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Conselho Federal de Seguro Social , Argentina , Américas

O projeto buscou implementar um sistema TIC que permitisse o compartilhamento eletrônico de informações entre o órgão de seguridade social do Conselho Federal de Seguro Social da Argentina (Conselho Federal de Previdência Social – COFEPRES), Fundo de Aposentadoria e Pensões da Província de Entre Ríos (Fundo de Aposentadoria e Pensões da Província de Entre Ríos) e empregadores por meio da Planilha de Demonstração de Serviços Digitais (Formulário de demonstração de serviço – PDSD), sempre que solicitado pelos funcionários do Fundo de Aposentações e Pensões.

Tópico:
Governança e administração
Tecnologia da informação e Comunicação
Qualidade de serviço
Balcões únicos
Erro, evasão e fraude
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
National Social Security Institute , Brazil , Américas

A National Social Security Institute (Instituto Nacional do Seguro Social − INSS) do Brasil ofereceu uma plataforma web que facilitará a aplicação eficaz dos regulamentos de segurança social e bem-estar social e promoverá a inclusão social.

Tópico:
Tecnologia da informação e Comunicação
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Instituto de Segurança Social do Equador , Equador , Américas

Instituto Equatoriano de Previdência Social (Instituto Equatoriano de Seguridade Social – IESS) é a maior instituição de previdência social do país, com 3,727,522 inscritos. A instituição utiliza canais presenciais, telefônicos e digitais, como Instagram, Facebook, e-mail, telefone, sistema de agendamento eletrônico e Skype.

Tópico:
Qualidade de serviço
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Instituto Mexicano de Seguridade Social , México , Américas

É necessário reforçar as medidas de prevenção do VIH através do uso da profilaxia pré-exposição (PrEP) e da profilaxia pós-exposição (PEP). Desde o ano de 2021, o uso da PrEP foi iniciado em todo o país no Instituto Mexicano de Seguridade Social (Instituto Mexicano de Seguro Social ‒ IMSS), sendo a primeira iniciativa institucional no nosso país. No último ponto de corte, havia 2130 pessoas em tratamento com Emtricitabina/Tenofovir distribuídas por todo o território nacional, embora a maioria delas esteja na Cidade do México e áreas suburbanas.

Tópico:
Saúde
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Conselho de Pensão e Aposentadoria do Sindicato Nacional dos Professores , Localização: Costa Rica , Américas

O Programa de Finanças Saudáveis ​​do Conselho de Pensões e Aposentadorias do Sindicato Nacional dos Professores da Costa Rica (Conselho de Pensões e Reformas do Magistério Nacional – JUPEMA) é uma iniciativa que permite aos membros participantes melhorar os seus conhecimentos sobre como gerir as suas finanças de forma abrangente, abordando cada uma das diferentes dimensões do comportamento humano. Este programa oferece ferramentas emocionais e financeiras que impactam positivamente a qualidade de vida dos associados.

Tópico:
Promoção da saúde no local de trabalho
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Conselho de Pensão e Aposentadoria do Sindicato Nacional dos Professores , Localização: Costa Rica , Américas

O Empreendedorismo JUPEMA (JUPEMA Empreender) o programa é um serviço prestado pelo Conselho de Pensões e Aposentadorias do Sindicato Nacional dos Professores da Costa Rica (Conselho de Pensões e Reformas do Magistério Nacional – JUPEMA). Foi iniciado no final de 2022, com a filosofia de fornecer recursos para formação e consultoria em empreendedorismo aos nossos associados. O seu objetivo é melhorar as competências intelectuais, emocionais e materiais dos participantes, impactando positivamente a sua qualidade de vida com base nos princípios e valores da economia social e solidária.

Tópico:
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Subsecretaria de Segurança Social - Ministério do Capital Humano , Argentina , Américas

Na Argentina, acordos conjuntos entre sindicatos e empregadores (Acordos de Co-Responsabilidade Sindical – CCG) incentivam a formalização de vínculos laborais, principalmente nas zonas rurais. São acordos entre órgãos representativos dos trabalhadores com estatuto sindical e empregadores, que visam facilitar o acesso à segurança social dos trabalhadores e das suas famílias.

Tópico:
Extensão de cobertura
Cobrança e conformidade de contribuições
Políticas e programas sociais
Erro, evasão e fraude
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Fundo de Seguro Social da Costa Rica , Localização: Costa Rica , Américas

A Rede Institucional de Imagens Médicas Digitais (Rede Digital Institucional de Imagens Médicas – REDIMED) consiste em dotar o Fundo de Seguro Social da Costa Rica (Fundo de Seguridade Social da Costa Rica – CCSS) com uma solução abrangente de imagem digital que oferece cobertura institucional e melhorará o tempo de resposta, o diagnóstico e a qualidade do atendimento ao paciente. Procuramos também agregar valor ao Cadastro Único de Saúde Digital (Registro Único de Saúde Digital – EDUS) integrando as duas soluções.

Tópico:
Saúde
Tecnologia da informação e Comunicação
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Conselho Federal de Seguro Social , Argentina , Américas

O Fundo Municipal de Santa Fé (Fundo Municipal da cidade de Santa Fé) do Conselho Federal de Seguro Social da Argentina (Conselho Federal de Previdência Social – COFEPRES) é um órgão de seguridade social criado em 1904 pela Portaria 554. Foi o primeiro do gênero no país e é uma entidade autárquica composta por servidores públicos e funcionários do Município de Santa Fé.

Tópico:
Governança e administração
Cobrança e conformidade de contribuições
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Comissão Nacional do Sistema de Poupança Reforma , México , Américas

Sistema de poupança para aposentadoria do México (Sistema de poupança para aposentadoria – RAE) é uma forma eficiente de financiar pensões que garante que as pessoas possam viver uma vida digna quando deixarem de trabalhar. A protecção social e económica na velhice é uma responsabilidade constitucional do Estado, e este direito deve ser apoiado por registos e informações individualizados, fiáveis, transparentes e protegidos de forma segura. Dessa forma, é possível garantir que a pessoa possa exercer plenamente o seu direito social.

Tópico:
Pensões de velhice
Qualidade de serviço
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Círculo de Trabalhadores Católicos do Fundo Mútuo do Uruguai , Uruguai , Américas

A lei aprovada em fevereiro de 2022 definiu como proceder em caso de encerramento de um grande fundo mútuo por motivos de inviabilidade, estabelecendo critérios de incorporação de associados e colaboradores numa nova estrutura. De acordo com os critérios legislativos, o Círculo Operário Católico do Fundo Mútuo Uruguai (Círculo Católico de Trabalhadores do Uruguai Mutualista) foi uma das instituições incluídas nesse processo.

Tópico:
Emprego
Gestão de Recursos Humanos
Qualidade de serviço
Continuidade e resiliência
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Instituto de Segurança Social e Serviços Sociais dos Funcionários Estatais , México , Américas

A Plataforma de Administração e Gestão de Cuidados de Saúde (Ambiente para Administração e Gestão de Cuidados de Saúde – AAMATES) do Instituto de Segurança Social e Serviços Sociais dos Funcionários do Estado do México (Instituto de Segurança Social e Serviços dos Trabalhadores do Estado – ISSSTE) é uma iniciativa setorial gerida conjuntamente pelo Comité Nacional de Estratégia Digital (Coordenação Nacional de Estratégia Digital) e do Ministério da Saúde que visa padronizar os processos clínicos em unidades médicas de atenção primária em nível nacional, o que torna

Tópico:
Tecnologia da informação e Comunicação
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
DATAPREV - Empresa de Tecnologia e Informação da Seguridade Social , Brazil , Américas

A previdência social brasileira funciona como um sistema que garante renda aos trabalhadores e seus familiares em caso de doença, acidente, prisão, gravidez, morte ou idade avançada. Por sua vez, é composto por três programas: o Programa Geral (RGPS)[1], o Programa Específico (RPPS)[2]e o Programa de Previdência Complementar (RPC)[3]. O último é individual, enquanto os dois primeiros são públicos.

Tópico:
Governança e administração
Tecnologia da informação e Comunicação
Qualidade de serviço
Balcões únicos
Continuidade e resiliência
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Instituto de Segurança Social da Guatemala , Guatemala , Américas

Crises e eventos extremos podem prejudicar a capacidade de comunicar registos de licenças médicas às unidades subsidiárias de prestações pecuniárias. A pandemia demonstrou a necessidade de sistematizar procedimentos tradicionalmente realizados manualmente, o que traria benefícios significativos ao tornar os processos mais rápidos e eficientes, evitaria a necessidade de os utilizadores se deslocarem aos escritórios administrativos, evitando assim despesas, riscos e surtos, e reduziria gastos com recursos institucionais.

Tópico:
Benefícios familiares
Acidentes e doenças ocupacionais
Tecnologia da informação e Comunicação
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Instituto de Segurança Social do Equador , Equador , Américas

Instituto Equatoriano de Previdência Social (Instituto Equatoriano de Seguridade Social – IESS) tem um total de 18,418 membros equatorianos ativos residentes no exterior, em 31 de dezembro de 2022. Para consultar ou solicitar benefícios, eles devem fazer login no sistema TIC do IESS, usando nome de usuário e senha. Caso não tenha acesso à senha da conta, o associado poderá solicitar a redefinição da senha e um código de segurança será enviado para o e-mail cadastrado no sistema IESS. Uma grande percentagem de membros que vivem no estrangeiro esqueceu o seu endereço de e-mail registado.

Tópico:
Qualidade de serviço
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Conselho de Pensão e Aposentadoria do Sindicato Nacional dos Professores , Localização: Costa Rica , Américas

O lançamento da Universidade Corporativa Institucional (Universidade Corporativa Institucional – UCID) faz parte da estratégia de transformação da aprendizagem do Conselho de Pensões e Aposentadorias do Sindicato Nacional dos Professores da Costa Rica (Conselho de Pensões e Reformas do Magistério Nacional – JUPEMA). A UCID foi criada para desenvolver conhecimentos e competências dos trabalhadores, fortalecendo as suas competências técnicas e interpessoais, formando uma rede de facilitadores internos e inovando nos métodos de ensino e aprendizagem.

Tópico:
Gestão de Recursos Humanos
Ano de implementação:
2021
Ano de premiação:
2023
Administração Federal de Recursos Públicos , Argentina , Américas

O relatório de inspeção digital da ACCION (Lei de Inspeção Digital – ACCION) é uma ferramenta de TI que permite a gestão digital e automatizada de um processo de auditoria massiva e centralizada, com base em pesquisas de relações irregulares de trabalho realizadas por órgãos de controle como a Administração Federal de Recursos Públicos da Argentina (Administração Federal da Receita Pública – AFIP) e Ministério do Trabalho, Emprego e Segurança Social (Ministério do Trabalho, Emprego e Previdência Social — MTEySS).

Tópico:
Tecnologia da informação e Comunicação
Cobrança e conformidade de contribuições
Ano de implementação:
2021
Ano de premiação:
2023
Superintendência de Riscos Ocupacionais , Argentina , Américas

O Registro Digital Único (Ato Digital Único – ADU) da Superintendência de Riscos Ocupacionais da Argentina (Superintendência de Riscos Trabalhistas – SRT) é um instrumento público para garantir que as inspeções cumpram as normas de prevenção de riscos ocupacionais nos estabelecimentos empregadores. Estas inspeções são realizadas por mais de 100 inspetores da SRT e 470 inspetores da Administração Local do Trabalho (Administradores de Trabalho Local – ATL) das jurisdições provinciais.

Tópico:
Prevenção de riscos ocupacionais
Tecnologia da informação e Comunicação
Ano de implementação:
2021
Ano de premiação:
2023
National Social Security Institute , Brazil , Américas

Desde sua primeira aparição, em outubro de 2021, os brasileiros conseguiram respostas mais rápidas do instituto governamental de seguridade social. Uma nova ferramenta de automação já foi responsável por mais de 2.5 milhões de ações automáticas no Brasil National Social Security Institute (Instituto Nacional do Seguro Social − INSS).

Tópico:
Governança e administração
Tecnologia da informação e Comunicação
Qualidade de serviço
Processamento automatizado
Continuidade e resiliência
Ano de implementação:
2021
Ano de premiação:
2023
Derrama Magisterial , Peru , Américas

Os professores associados à Derrama Magisterial (DM) no Peru podem se beneficiar de diversos serviços diferentes, incluindo um serviço de crédito.

Este serviço de crédito oferece empréstimos a professores. No passado, para garantir um empréstimo, o processo contratual exigia que os professores assinassem documentos à mão para criar um ficheiro de crédito. Em consequência da pandemia da COVID-19, tivemos que encontrar formas inovadoras de digitalizar estes documentos contratuais, razão pela qual foi lançado o serviço de ficheiros digitais.

Tópico:
Tecnologia da informação e Comunicação
Qualidade de serviço
Ano de implementação:
2021
Ano de premiação:
2023
DATAPREV - Empresa de Tecnologia e Informação da Seguridade Social , Brazil , Américas

O Programa Geral de Previdência Social brasileiro é responsável pelo pagamento mensal de aproximadamente 38 milhões de benefícios, atingindo o valor de 11.4 bilhões de dólares norte-americanos (USD) – 58 bilhões de reais (BRL) – pagos mensalmente. A operação é controlada pela brasileira National Social Security Institute (Instituto Nacional do Seguro Social – INSS), e a gestão dos sistemas é realizada pela DATAPREV - Empresa de Tecnologia e Informação Previdenciária (DATAPREV - Empresa de Tecnologia e Informações da Previdência Social).

Tópico:
Governança e administração
Tecnologia da informação e Comunicação
Continuidade e resiliência
Ano de implementação:
2021
Ano de premiação:
2023
COMPENSAR - Fundo de Abono de Família , Localização: Colômbia , Américas

O bem-estar está no centro do COMPENSAR - Fundo de Abono de Família da Colômbia (COMPENSATE - Fundo de Compensação Familiar). Este tem sido um processo de evolução, complementado pela teoria de Amartya Sen de que “é possível compreender o bem-estar de uma pessoa analisando a qualidade da sua vida, que pode ser considerada como um conjunto de “funcionamentos” inter-relacionados, constituídos por estados e ações” .

Tópico:
Promoção da saúde no local de trabalho
Gestão de Recursos Humanos
Tecnologia da informação e Comunicação
Continuidade e resiliência
Trabalhadores de plataforma
Ano de implementação:
2021
Ano de premiação:
2023
Fundo de Aposentadoria e Pensões para Funcionários de Bancos e Instituições Relacionadas , Paraguai , Américas

A questão do crescimento populacional e do planeamento da segurança social é um dos maiores desafios que os governos enfrentam hoje e é uma parte fundamental de um bom sistema de segurança social que inspira confiança nos seus membros.

O Fundo de Aposentações e Pensões dos Funcionários dos Bancos e Instituições Afins (Fundo de Aposentadoria e Pensões para Funcionários do Banco e Afins) (Fundo do Banco, doravante) está em constante comunicação com seus membros. Por isso, atualiza continuamente as suas bases de dados, a fim de compreender melhor as realidades, experiências e necessidades atuais dos membros.

Tópico:
Pensões de velhice
Governança e administração
Qualidade de serviço
Assistência Social
Ano de implementação:
2021
Ano de premiação:
2023
Derrama Magisterial , Peru , Américas

Em linha com a sua missão e visão, o Derrama Magisterial (DM) do Peru está constantemente se esforçando para ser a principal fonte de apoio aos professores, tanto na sua vida pessoal como profissional.

Os professores associados realizam uma contribuição mensal que é descontada do seu salário. Isto permite-lhes acumular um fundo de pensão que receberão no final da sua vida profissional. Também lhes dá acesso a benefícios monetários em caso de aposentadoria, invalidez total ou morte.

Tópico:
Tecnologia da informação e Comunicação
Qualidade de serviço
Ano de implementação:
2021
Ano de premiação:
2023
COLSUBSIDIO - Fundo Colombiano de Abono de Família , Localização: Colômbia , Américas

A má assimilação dos alimentos pelo organismo leva a um estado patológico conhecido como desnutrição, que pode assumir diversos graus de gravidade e apresentar diferentes manifestações clínicas. É considerada uma doença com altas taxas de morbidade e mortalidade.

Tópico:
Saúde
Extensão de cobertura
Qualidade de serviço
Ano de implementação:
2021
Ano de premiação:
2023
Fundo de Aposentadoria e Pensões para Funcionários de Bancos e Instituições Relacionadas , Paraguai , Américas

A transformação digital está acontecendo nas instituições através da integração de novas tecnologias. Esta visão representa uma mudança institucional e social, otimizando os recursos disponíveis, reduzindo custos, encurtando processos e procedimentos e sensibilizando para a importância e os benefícios desta transformação.

Tópico:
Governança e administração
Gestão de Recursos Humanos
Ano de implementação:
2021
Ano de premiação:
2023
COLSUBSIDIO - Fundo Colombiano de Abono de Família , Localização: Colômbia , Américas

Como parte do processo de se tornar uma organização flexível e digital, a COLSUBSIDIO - Fundo Colombiano de Abonos de Família (COLSUBSIDIO - Caja Colombiana de Subsidio Familiar) implementou a digitalização do processo de aquisição de habitação social, melhorando assim a experiência dos beneficiários e otimizando o tempo gasto em as diversas etapas. Esta é uma estratégia que contribui para a redução da pegada de carbono, evitando deslocações e utilizando menos papel.

Tópico:
Qualidade de serviço
Políticas e programas sociais
Trabalhadores de plataforma
Ano de implementação:
2021
Ano de premiação:
2023
EsSalud - Instituto de Seguro Social de Saúde , Peru , Américas

As boas práticas clínicas implementadas no Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins (Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins – HNERM), parte do EsSalud - Instituto de Seguro Social de Saúde do Peru (EsSalud - Seguro Social de Saúde), procuraram prevenir complicações de infecções em pacientes pediátricos com doenças onco-hematológicas e neutropenia febril.

Tópico:
Saúde
Qualidade de serviço
Ano de implementação:
2021
Ano de premiação:
2023
Instituto Mexicano de Seguridade Social , México , Américas

Como parte das ações realizadas no Instituto Mexicano de Seguridade Social (Instituto Mexicano de Seguro Social – IMSS) para promover a igualdade e as perspectivas de género e prevenir a discriminação e a violência, o “igual em direitos, unimo-nos pela igualdade” (Iguais em direitos, nos unimos pela igualdade) estratégia foi desenvolvida em conjunto com o Sindicato Nacional dos Trabalhadores da Segurança Social (Sindicato Nacional dos Trabalhadores da Previdência Social – SNTSS).

Tópico:
Governança e administração
Tecnologia da informação e Comunicação
Comunicação
Ano de implementação:
2021
Ano de premiação:
2023
EsSalud - Instituto de Seguro Social de Saúde , Peru , Américas

Como resultado da pandemia da COVID-19, o EsSalud - Instituto de Seguro Social de Saúde do Peru (EsSalud - Seguro Social de Saúde) não conseguiu fornecer exames adequados aos pacientes com diagnóstico único de hipertensão arterial devido à suspensão de alguns serviços e às normas sanitárias em vigor na época. Isto levou a um aumento de pacientes hipertensos com diabetes mellitus (em 2020, havia 15 por cento mais pacientes hipertensos com diabetes mellitus).

Tópico:
Saúde
Qualidade de serviço
Ano de implementação:
2021
Ano de premiação:
2023
Instituto de Segurança Social e Serviços Sociais dos Funcionários Estatais , México , Américas

A Direção Médica do Instituto de Previdência Social e Serviços Sociais dos Funcionários do Estado do México (Instituto de Segurança Social e Serviços dos Trabalhadores do Estado – ISSSTE), através do seu Gabinete Nacional de Saúde Mental (Sede Nacional de Saúde Mental), prioriza a implementação das diretrizes do Programa Integral de Saúde Mental (Programa Abrangente de Saúde Mental), conforme aprovado pelo Conselho de Administração em 25 de março de 2021, a fim de fortalecer o atendimento holístico e biopsicossocial de seus usuários.

Tópico:
Saúde
Ano de implementação:
2021
Ano de premiação:
2023
Derrama Magisterial , Peru , Américas

A Biblioteca Digital Magisterial Derrama – CRISOL é um serviço que a Derrama Magisterial (DM) do Peru colocou à disposição dos professores associados, em colaboração com Bibliotecas MELTING POT
(uma rede de livrarias diferenciada e reconhecida que oferece uma ampla e variada oferta de animação cultural e o melhor nível de serviço do mercado peruano a nível nacional). Isto faz parte dos esforços contínuos para melhorar o foco nos professores e identificar e satisfazer as suas necessidades.

Tópico:
Tecnologia da informação e Comunicação
Comunicação
Qualidade de serviço
Ano de implementação:
2021
Ano de premiação:
2023
Derrama Magisterial , Peru , Américas

Desde 2021, a Derrama Magisterial (DM) do Peru vem implementando um serviço virtual de assessoria jurídica para professores que trabalham em instituições de ensino em todo o país, projetado para ser fornecido gratuitamente.

Tópico:
Tecnologia da informação e Comunicação
Qualidade de serviço
Ano de implementação:
2021
Ano de premiação:
2023
National Social Security Institute , Brazil , Américas

INSSJUD é um sistema que envia comunicações automatizadas entre as unidades de avaliação do National Social Security Institute (Instituto Nacional do Seguro Social – INSS) e os tribunais federal e estadual. Ele permite que as decisões sobre os direitos previdenciários sejam executadas sem entrada manual de um funcionário do INSS, usando apenas os dados enviados ao PREVJUD, o serviço de informações e automação previdenciária (Serviço de Informação e Automação Previdenciário), por meio do qual o judiciário envia informações ao INSS.

Tópico:
Governança e administração
Tecnologia da informação e Comunicação
Qualidade de serviço
Processamento automatizado
Continuidade e resiliência
Ano de implementação:
2021
Ano de premiação:
2023
Instituto Mexicano de Seguridade Social , México , Américas

Com a publicação do acordo que estabelece as disposições e o manual administrativo sobre a implementação generalizada de controlos internos, cuja versão mais recente foi publicada em 5 de setembro de 2018, a Secretaria dos Serviços Públicos (Secretário de Função Pública) estabeleceu critérios sobre controles internos, que devem ser observados nas áreas de competência da Administração Pública Federal (Administração Pública Federal).

Tópico:
Erro, evasão e fraude
Ano de implementação:
2021
Ano de premiação:
2023
Superintendência de Riscos Ocupacionais , Argentina , Américas

Divulgar informações sobre o Sistema de Riscos Ocupacionais e interagir com as partes interessadas relevantes são duas funções-chave da Superintendência de Riscos Ocupacionais da Argentina (Superintendência de Riscos Trabalhistas – SRT).

Tópico:
Prevenção de riscos ocupacionais
Tecnologia da informação e Comunicação
Ano de implementação:
2021
Ano de premiação:
2023
Superintendência de Riscos Ocupacionais , Argentina , Américas

Superintendência de Riscos Ocupacionais da Argentina (Superintendência de Riscos Trabalhistas – SRT) dispõe de uma unidade de atendimento que presta atendimento presencial, telefônico e online em nome de todos os departamentos e unidades da organização. Esta unidade é responsável por atender e tratar dúvidas e reclamações recebidas através de diversos canais estabelecidos. Também assessora questões relacionadas ao Sistema de Riscos Ocupacionais e à gestão das Comissões Médicas, auxiliando os cidadãos a iniciarem procedimentos no âmbito do SRT, entre outros assuntos.

Tópico:
Qualidade de serviço
Multi-canal
Ano de implementação:
2021
Ano de premiação:
2023
Conselho de Pensão e Aposentadoria do Sindicato Nacional dos Professores , Localização: Costa Rica , Américas

Desde 2020, a economia da Costa Rica tem sido gravemente afetada pela pandemia da COVID-19, com a consequente queda no rendimento das famílias gerando outras necessidades financeiras. Por esta razão, o Conselho de Pensões e Aposentadorias do Sindicato Nacional dos Professores (Conselho de Pensões e Reformas do Magistério Nacional – JUPEMA) desenvolveu uma linha de crédito para compra de dívidas em condições muito favoráveis.

Tópico:
Investimento
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2021
Ano de premiação:
2023
EsSalud - Instituto de Seguro Social de Saúde , Peru , Américas

A necessidade de cuidar de pacientes idosos com doenças crônicas de uma forma mais humana e eficaz inspirou esta boa prática clínica no Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo (Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo), que faz parte da Rede de Saúde Lambayeque (Rede Beneficente Lambayeque) e EsSalud - Instituto de Seguro Social de Saúde do Peru (EsSalud - Seguro Social de Saúde).

Tópico:
Saúde
Qualidade de serviço
Ano de implementação:
2021
Ano de premiação:
2023
Conselho Federal de Seguro Social , Argentina , Américas

O Fundo de Aposentadoria e Pensões de Córdoba (Fundo de Aposentadoria, Pensões e Aposentadoria de Córdoba – CJPRC), administrado pelo Conselho Federal de Seguro Social da Argentina (Conselho Federal de Previdência Social – COFEPRES), passou por um processo de gestão que permitiu sua transformação de uma instituição com determinados processos digitalizados para uma organização totalmente digital. Este documento expõe as boas práticas que facilitaram esta transformação.

Tópico:
Governança e administração
Tecnologia da informação e Comunicação
Serviços eletrônicos
Ano de implementação:
2021
Ano de premiação:
2023
Superintendência de Riscos Ocupacionais , Argentina , Américas

Superintendência de Riscos Ocupacionais da Argentina (Superintendência de Riscos Trabalhistas – SRT) oferece treinamento sobre prevenção de riscos ocupacionais e funcionamento do Sistema de Riscos Ocupacionais. Esta formação está disponível para trabalhadores, empregadores, organismos públicos e privados, sindicatos e associações comerciais e todos os níveis de estabelecimentos de ensino, bem como qualquer outro ator social que necessite deste serviço.

Tópico:
Prevenção de riscos ocupacionais
Ano de implementação:
2021
Ano de premiação:
2023
Superintendência de Serviços de Saúde , Argentina , Américas

A Superintendência de Serviços de Saúde (Superintendência de Serviços de Saúde – SSSalud) concebeu uma ferramenta para tentar reduzir os atrasos e atrasos nos pagamentos na Argentina e gerir melhor as dificuldades enfrentadas pelos estabelecimentos de saúde na obtenção de pagamento pelos serviços prestados.

Tópico:
Saúde
Governança e administração
Tecnologia da informação e Comunicação
Qualidade de serviço
Ano de implementação:
2021
Ano de premiação:
2023
Instituto de Seguro Social , Paraguai , Américas

Boas práticas em saúde – qualidade do serviço.

À medida que os sistemas de cuidados de saúde evoluíram para se tornarem mais complexos e devido ao aumento resultante de pacientes que sofreram lesões em ambientes de cuidados de saúde, a segurança do paciente emergiu como uma disciplina de cuidados de saúde.

Tópico:
Saúde
Qualidade de serviço
Ano de implementação:
2021
Ano de premiação:
2023
Ministério do Trabalho e Segurança Social , Cuba , Américas

A aplicação do Decreto-Lei 56, de 13 de outubro de 2021, regula e amplia os direitos das mães que trabalham no setor público e concede os mesmos direitos às mães que trabalham no setor privado. Isto inclui os trabalhadores independentes, os membros de cooperativas não agrícolas e os trabalhadores de micro, pequenas e médias empresas privadas que não estejam sujeitos ao regime geral de segurança social ou a qualquer regime especial, membros de cooperativas agrícolas, utilizadores de terras, criadores, artistas, técnicos e pessoal de apoio.

Tópico:
Maternidade