A qualidade do serviço tem sido um compromisso constante das instituições de segurança social, sabendo que a satisfação dos utilizadores molda a percepção, a experiência e a confiança dos cidadãos nos serviços públicos. Este artigo mostra como as instituições implementaram as abordagens descritas no Diretrizes da ISSA sobre Qualidade de Serviço e destaca a importância de fornecer serviços de qualidade centrados no usuário para gerar maior valor para os membros.

Na Europa, tal como a nível mundial, o trabalho em plataformas continua a ser um fenómeno crescente. Este artigo explora como os desenvolvimentos recentes na Europa afetam os direitos dos trabalhadores das plataformas e o acesso à segurança social. Em particular, considera os passos recentes rumo à classificação adequada de certos trabalhadores, às mudanças nas condições de trabalho e à extensão de novos direitos e responsabilidades.

Garantir uma cobertura de segurança social adequada para uma população idosa é uma prioridade importante para os governos e para os membros globais da Associação Internacional de Segurança Social (ISSA). As pensões sociais, também conhecidas como pensões de pilar zero ou não contributivas, complementam os sistemas contributivos de segurança social, proporcionando uma fonte de rendimento garantida para pessoas que não estão adequadamente protegidas por outras formas de segurança social. Ao fazê-lo, expandem a proteção social global e podem ser uma ferramenta poderosa para combater a pobreza na velhice, promover a inclusão social e mitigar os impactos das desigualdades no mercado de trabalho.

A comunicação desempenha um papel essencial nas instituições de segurança social para que os associados e beneficiários tenham acesso à informação necessária ao exercício dos seus direitos e ao cumprimento das suas obrigações através dos serviços prestados, bem como para o desenvolvimento de uma cultura de segurança social. Este artigo apresenta experiências de estratégias de comunicação multicanal implementadas por instituições de seguridade social nas Américas, que fortaleceram os canais de comunicação existentes e desenvolveram novos canais digitais.

Uma parcela considerável da força de trabalho nas Américas participa da economia de plataforma, seja como fonte de renda principal ou complementar. Este artigo apresenta reformas e desenvolvimentos na região que já tiveram, ou que podem ter, impacto na situação laboral e na proteção social dos trabalhadores das plataformas.

A resiliência institucional e a necessidade de manter a continuidade operacional são conceitos amplamente reconhecidos na seguridade social como as principais características indispensáveis ​​para a prestação de serviços à população em caso de desastres naturais ou eventos catastróficos imprevistos. Isso se manifestou ao longo dos anos em esforços para fortalecer os processos, a infraestrutura e os recursos que as instituições dispõem para enfrentar diferentes crises.

Não existe uma estratégia única para a transformação digital nas instituições de segurança social. Este artigo mostra como, por meio de diferentes abordagens, as instituições das Américas conseguiram passar de uma digitalização inicial de processos e serviços para uma estratégia mais ampla e ágil de transformação digital, quebrando paradigmas e modelos operacionais.

A Europa, como região, caracteriza-se por ter alcançado uma cobertura abrangente de seguridade social, mas ainda enfrenta desafios para garantir o acesso à seguridade social e evitar o não recebimento dos benefícios. Este artigo apresenta uma síntese das discussões realizadas durante um seminário técnico organizado com a ISSA European Network (IEN).

Os sistemas de seguridade social estão cada vez mais interconectados – entre diferentes agências do setor, com organizações de outros setores e com sistemas de outros países. Além disso, em ambientes complexos, mesmo dentro da mesma instituição, diferentes unidades organizacionais estão se tornando progressivamente especializadas, autônomas ou geograficamente focadas. Como resultado, as atividades estratégicas e operacionais nas quais as instituições de seguridade social estão engajadas geralmente requerem o envolvimento e a coordenação de múltiplos atores trabalhando em diferentes níveis para alcançar resultados efetivos.

O crescimento da economia de shows e plataformas nos últimos anos criou novos mercados para empresas e oportunidades de geração de renda para trabalhadores, mas também trouxe à tona questões relacionadas à proteção social para trabalhadores de plataformas. A economia de plataformas é uma realidade diversa e complexa, com diferentes modelos de negócios, setores econômicos, formas de prestação de serviços, tipos de trabalho e perfis de trabalhadores. Portanto, o trabalho da plataforma não pode ser visto de um único ponto de vista.