Le tecnologie dell'informazione e della comunicazione (ICT) svolgono un ruolo strategico nell'attuazione dei programmi di sicurezza sociale, consentendo sia l'automazione di processi specifici che la trasformazione di operazioni e servizi.
L'ICT supporta l'implementazione delle operazioni nelle istituzioni di sicurezza sociale, facilitando la gestione delle informazioni su larga scala e fornisce i mezzi per comunicare con i cittadini e altre organizzazioni.
Inoltre, l'ICT consente il miglioramento della qualità e dell'efficacia dei processi chiave come l'erogazione dei servizi e il processo decisionale gestionale, non solo attraverso l'uso di nuove tecnologie ma anche attraverso l'applicazione di business intelligence e nuove metodologie di gestione.
L'applicazione intensiva delle TIC consente anche l'evoluzione permanente dei processi di sicurezza sociale, l'implementazione di nuovi approcci all'erogazione dei servizi e alle operazioni, e quindi la trasformazione complessiva delle organizzazioni e delle loro relazioni.
L'utilizzo aziendale delle TIC negli istituti di previdenza sociale ha tre aspetti principali:
- l'attuazione delle funzioni di sicurezza sociale e delle risorse necessarie;
- l'adozione di tecnologie abilitanti;
- la governance e la gestione complessive dell'ampio spettro di attività legate alle TIC - non solo attività tecniche ma anche definizione di strategie e gestione degli investimenti in TIC.