Eccellenza nell'amministrazione

  • Linee guida ISSA:
  • Qualità del servizio

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Qualità del servizio -
Linea guida 19. Carte dei servizi

Una carta dei servizi è una politica scritta che dichiara e comunica l'impegno di un'istituzione a fornire i propri servizi ai propri clienti, nell'ambito del proprio mandato e dei compiti previsti dalla legislazione e dai regolamenti.

Una carta dei servizi definisce una serie di standard per i servizi di un'istituzione e delinea i diritti dei suoi clienti.