Eccellenza nell'amministrazione

  • Linee guida ISSA:
  • Qualità del servizio

Eccellenza nell'amministrazione

  • Linee guida ISSA:
  • Qualità del servizio

Qualità del servizio -
Linea guida 12. Creare un'esperienza senza sforzo

L'attenzione al cittadino è un pilastro fondamentale della leadership nel servizio ai cittadini.

Si basa sul fatto che l'istituzione abbia una chiara comprensione di chi sono i suoi partecipanti, nonché delle loro intenzioni, nelle loro interazioni con l'istituzione.