Eccellenza nell'amministrazione

  • Linee guida ISSA:
  • Qualità del servizio

Eccellenza nell'amministrazione

  • Linee guida ISSA:
  • Qualità del servizio

Qualità del servizio -
Linea guida 6. Progettare i viaggi del cliente

La qualità di un servizio può essere valutata in punti specifici del suo ciclo di vita, ma ciò potrebbe non garantire una qualità olistica dei risultati per i clienti. Un approccio migliore consiste nell'analizzare e valutare le esperienze del cliente di eventi della vita, momenti o fasi cruciali comuni nella vita degli utenti.