Eccellenza nell'amministrazione

  • Linee guida ISSA:
  • Qualità del servizio

Eccellenza nell'amministrazione

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Qualità del servizio -
Linea guida 5. Comprendere le esigenze e le aspettative degli utenti

È di particolare importanza dare voce ai membri più vulnerabili della società (cioè persone con disabilità; minoranze culturali, etniche o religiose; rifugiati; anziani e giovanissimi). È importante che le istituzioni sociali ricercino attivamente le esigenze degli utenti attraverso il coinvolgimento degli organi rappresentativi appropriati.