Eccellenza nell'amministrazione

  • Linee guida ISSA:
  • Qualità del servizio

Eccellenza nell'amministrazione

  • Linee guida ISSA:
  • Qualità del servizio

Qualità del servizio -
Linea guida 4. Sviluppo di standard di servizio

La missione di un istituto di previdenza sociale è amministrare i diritti e gli obblighi dei membri e dei beneficiari. Un'amministrazione efficiente e la fornitura di servizi di qualità rafforzano la credibilità dell'istituzione e migliorano il sostegno dei membri e dei beneficiari.

Structure

  • Il consiglio di amministrazione e il management devono sviluppare e migliorare continuamente:
    • Standard per lo sviluppo di prodotti e servizi;
    • Standard per l'esperienza del cliente;
    • Standard per la fornitura di servizi e il supporto;
    • Standard per la valutazione delle prestazioni;
    • Standard per la gestione del rischio;
    • Standard per l'apprendimento continuo.