Eccellenza nell'amministrazione

  • Linee guida ISSA:
  • Qualità del servizio

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Qualità del servizio -
C. Il ciclo di vita dello sviluppo del prodotto

Gli istituti di previdenza sociale dovrebbero pensare in termini di prodotto e considerare la qualità in ogni fase del ciclo di vita dello sviluppo del prodotto, dal concetto (intento politico) fino alla fornitura di un vantaggio o servizio a un beneficiario della sicurezza sociale.

Il design thinking è un approccio basato sulla soluzione per trovare ciò di cui gli aspiranti utenti hanno veramente bisogno ed è particolarmente utile per affrontare problemi che non sono completamente compresi o definiti.

L'applicazione del design thinking consiste in un processo iterativo descritto nella figura. Il razionale è quello di iterare tra problemi e soluzioni definendo il problema da affrontare e generando e testando idee per una soluzione.

Figura 3. Ciclo di vita dello sviluppo del prodotto