Eccellenza nell'amministrazione

  • Linee guida ISSA:
  • Qualità del servizio

Eccellenza nell'amministrazione

  • Linee guida ISSA:
  • Qualità del servizio

Qualità del servizio -
Obiettivi delle Linee guida ISSA sulla qualità del servizio

Le Linee guida ISSA sulla qualità del servizio hanno lo scopo di aiutare gli istituti di previdenza sociale a migliorare le prestazioni del servizio. In questo contesto, la prestazione del servizio è la creazione di valore per i membri, i beneficiari e le organizzazioni alleate (ad esempio tutti i partecipanti, siano essi cittadini, membri, datori di lavoro, fornitori di servizi, parti sociali) derivato dalle azioni quotidiane di un ente di previdenza sociale e processi di business.

Queste linee guida sono progettate per:

  • Fornire indicazioni sui principi e sulla pratica della qualità del servizio;
  • Supportare lo sviluppo delle capacità per fornire e migliorare la qualità del servizio;
  • Fornire standard flessibili sulla qualità del servizio.