Eccellenza nell'amministrazione

  • Linee guida ISSA:
  • Tecnologia dell'informazione e della comunicazione

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Tecnologia dell'informazione e della comunicazione -
Linea guida 107. Gestione dei ricorsi e dei reclami come processo comune a tutti i sistemi con approcci specializzati per diversi tipi di utenti

L'istituzione implementa il processo di gestione dei ricorsi e dei reclami come un processo comune ai sistemi nel mandato dell'ente con approcci specializzati sui diversi tipi di utenti, in particolare contributori e beneficiari.