Eccellenza nell'amministrazione

  • Linee guida ISSA:
  • Tecnologia dell'informazione e della comunicazione

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Tecnologia dell'informazione e della comunicazione -
Linea guida 87. Livelli di servizio per l'accordo

L'ente, in coordinamento con gli altri partecipanti all'accordo, definisce indicatori e obiettivi di qualità del servizio per le principali operazioni dell'accordo a livello internazionale. Inoltre, l'istituzione definisce indicatori e obiettivi corrispondenti per i suoi sistemi interni con l'obiettivo di garantire il raggiungimento degli obiettivi stabiliti a livello internazionale.

Questi accordi sul livello di servizio (SLA) con indicatori e obiettivi dovrebbero essere rispettati dalle istituzioni partecipanti come parte del loro impegno per l'accordo internazionale firmato.