Eccellenza nell'amministrazione

  • Linee guida ISSA:
  • Tecnologia dell'informazione e della comunicazione

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Tecnologia dell'informazione e della comunicazione -
C.2.6. Operazioni ICT degli accordi internazionali

Le operazioni ICT degli accordi internazionali comprendono le attività di amministrazione del sistema che consentono l'utilizzo di sistemi ICT per eseguire operazioni su casi specifici dell'accordo.

La gestione delle operazioni ICT per gli accordi prevede i seguenti aspetti principali:

  • Definire una serie di indicatori e obiettivi di qualità del servizio che devono essere rispettati dalle istituzioni partecipanti all'accordo. Questo accordo sul livello di servizio (SLA) includerebbe indicatori come i ritardi massimi nella risposta alle richieste e nella notifica delle modifiche, nonché la disponibilità prevista e il tempo di risposta dei servizi ICT necessari per l'esecuzione di transazioni interistituzionali (ad esempio, l'invio di una richiesta di informazioni a altro ente, interrogando il registro delle operazioni/transazioni, ecc.);
  • Definire SLA a livello nazionale e istituzionale, che stabiliscano condizioni di qualità del servizio corrispondenti a quelle definite a livello internazionale per le istituzioni nazionali, nonché a ciascuno dei sistemi interni;
  • Attuare misure di attuazione dei servizi interni alle istituzioni, che consentano lo svolgimento delle operazioni della convenzione previdenziale nel rispetto degli SLA definiti a livello internazionale e nazionale. Tali misure dovrebbero tenere conto del fatto che l'ente può operare diversi accordi di sicurezza sociale.