L'ente implementa servizi online/digitali (e-services) servizi (e-services) per migliorare l'erogazione dei servizi consentendo agli utenti di interagire con l'istituto da remoto ed eventualmente autonomamente.

Tali servizi elettronici sono multicanale, essendo basati su diversi meccanismi (ad esempio Internet, telefoni cellulari, call center, chioschi) e coprono tutte le comunicazioni elettroniche con i clienti.