Eccellenza nell'amministrazione

  • Linee guida ISSA:
  • Tecnologia dell'informazione e della comunicazione

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Tecnologia dell'informazione e della comunicazione -
Linea guida 6. Implementazione dei servizi elettronici

L'ente implementa servizi online/digitali (e-services) servizi (e-services) per migliorare l'erogazione dei servizi consentendo agli utenti di interagire con l'istituto da remoto ed eventualmente autonomamente.

Tali servizi elettronici sono multicanale, essendo basati su diversi meccanismi (ad esempio Internet, telefoni cellulari, call center, chioschi) e coprono tutte le comunicazioni elettroniche con i clienti.