Eccellenza nell'amministrazione

  • Linee guida ISSA:
  • Tecnologia dell'informazione e della comunicazione

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Tecnologia dell'informazione e della comunicazione -
A.4. Investimenti ICT e gestione del valore

Tenendo conto dell'impatto aziendale e delle dinamiche dell'ICT, le proposte di investimento nell'ICT dovrebbero essere valutate con la dovuta cura, diligenza e solidità. Le preoccupazioni del consiglio di amministrazione e del management spesso derivano non dalle dimensioni dell'investimento in sé, ma da questioni che derivano principalmente dal grado di fiducia che può essere collegato, ad esempio: all'idoneità della tecnologia raccomandata rispetto alle esigenze dell'ente e al suo piano strategico; consegna delle capacità e dei servizi promessi; anticipazione dell'impatto e interazione con le piattaforme ICT esistenti; ed eventuali costi nascosti e indiretti collegati a prodotti e servizi complementari o di manutenzione.

Gli enti di previdenza sociale devono affrontare le sfide della gestione degli investimenti in elementi relativi alle TIC, che consistono in un complesso mix di hardware, licenze software, applicazioni e servizi software. Ciò include non solo l'acquisizione degli elementi (investimento “una tantum”) ma anche pagamenti periodici (es. annuali) corrispondenti al rinnovo delle licenze software, ai servizi di supporto tecnico e ai contratti sui servizi ICT in generale. Per affrontare questi problemi, nell'istituto dovrebbe essere applicato un modello dei costi del ciclo di vita totale per i prodotti ei servizi ICT, come raccomandato nelle Linee guida ISSA sulla buona governance.

Tutti questi elementi ICT (hardware, software, servizi) forniscono i mezzi per raggiungere la missione e gli obiettivi specifici dell'istituzione. Pertanto, il processo decisionale sull'opportunità offerta dagli investimenti ICT deve tenere conto del ritorno sull'investimento previsto (ROI) nonché dei rapporti costi-benefici.

Al fine di gestire al meglio il ritorno sull'investimento e il rapporto costi-benefici degli investimenti ICT, è necessario analizzare e definire il “valore dei risultati attesi” delle attività ICT-based che comportano investimenti.

Questa sezione inizia con la definizione del concetto di valore per le principali attività basate sulle TIC e l'identificazione degli approcci per ottimizzarne la realizzazione. Il concetto di valore mira a misurare l'importanza (vale a dire ad assegnare un valore) agli output che l'istituzione deve raggiungere attraverso attività basate sulle TIC. Quando questi risultati sono quantitativi (ad es. numero di persone, numero di datori di lavoro, numero di transazioni, importi da riscuotere o pagare), definire il valore è relativamente semplice. Tuttavia, il valore può anche riferirsi al raggiungimento di risultati di politica pubblica, al miglioramento della qualità dei servizi forniti a coloro per i quali l'organizzazione esiste, alla gestione dei rischi e al rispetto della legislazione e dei regolamenti. Mentre il concetto di valore si riferisce al raggiungimento dei piani strategici dell'istituzione con le risorse utilizzate per farlo, la consegna del valore riguarda l'esecuzione della proposta di valore durante l'intero ciclo di consegna, assicurando che le attività basate sulle TIC forniscano i benefici promessi rispetto alla strategia, concentrandosi sull'ottimizzazione costi e dimostrando il valore intrinseco degli elementi ICT (hardware, software, servizi).

L'obiettivo della gestione del valore correlato alle TIC è ottimizzare il valore e consentire a un'organizzazione di:

  • Definire e comunicare chiaramente la propria visione di ciò che costituisce valore ea chi;
  • Selezionare ed eseguire investimenti;
  • Gestire le proprie risorse e ottimizzare il valore con l'uso conveniente delle risorse e un livello di rischio accettabile.

Altre caratteristiche importanti degli elementi ICT in cui investono le istituzioni sono la loro diversità, interrelazioni e caratteristiche del ciclo di vita. Al fine di affrontarli nel modo più coerente possibile, l'insieme complessivo degli elementi ICT può essere gestito come un portafoglio di facilitatori di servizi di sicurezza sociale basati sulle ICT. Pertanto, un portafoglio ICT può essere definito come l'insieme degli “oggetti di interesse” (hardware e software, servizi ICT, progetti ICT, altri asset o risorse ICT) gestiti e monitorati per ottimizzare il valore aziendale. Per gli enti previdenziali, la gestione sistematica del portafoglio ICT è fondamentale per ottenere il ritorno sull'investimento previsto per gli investimenti relativi alle ICT e per soddisfare i rapporti costi-benefici. Pertanto, queste linee guida raccomandano di gestire gli investimenti ICT applicando un approccio basato sul portafoglio e seguendo un modello dei costi del ciclo di vita totale. La gestione degli investimenti ICT, attraverso appalti e contratti, costituisce di per sé una sfida.

Infine, ma non meno importante, la gestione degli investimenti ICT implica un monitoraggio e una valutazione permanente dei risultati. Queste linee guida raccomandano di farlo a diversi livelli: monitoraggio e valutazione del valore complessivo delle attività abilitate dalle TIC, le prestazioni del portafoglio TIC e gli esiti specifici delle attività basate sulle TIC sulla base del modello dei costi del ciclo di vita totale istituzionale.