Le tecnologie digitali trasformeranno interi flussi di lavoro che, a loro volta, supporteranno una cultura incentrata sul cliente basata sui dati. Viene stabilita una strategia del fornitore per consentire all'istituto di acquisire il software e le soluzioni tecniche giuste a un costo minimo. La strategia garantisce trasparenza e responsabilità e consente all'istituto di trarre un servizio conveniente dai fornitori vincenti.

Le Linee guida ISSA sulla buona governance e le Linee guida ISSA sulle tecnologie dell'informazione e della comunicazione forniscono ulteriori indicazioni al riguardo.