Un piano di gestione del cambiamento graduale anticipa l'impatto della trasformazione digitale sulle risorse umane e tecnologiche dell'istituto e offre spazio per adeguamenti per garantire un viaggio digitale di successo. Il piano articola gli sforzi che devono essere intrapresi dall'unità Risorse umane, dall'unità IT, dalla direzione e dal personale per garantirne l'effettiva attuazione. L'unità Risorse umane garantisce che la forza lavoro abbia le competenze per svolgere in modo adeguato il mandato dell'istituzione nel nuovo ambiente. Applica varie modalità di formazione al personale di riqualificazione e riqualificazione, tra cui tutoraggio, apprendistato e l'uso di applicazioni tecnologiche per dotare la forza lavoro delle competenze tecniche e trasversali e dei talenti necessari per il viaggio digitale. Per promuovere una mentalità di crescita, la collaborazione e l'uso di nuovi metodi di lavoro sono risultati chiave.